Ms. Thuy Hong - 09:57 30/06/2023
Công ty tôi làm ngành dịch vụ (Chuyển phát nhanh hàng hóa), thường phải gọi điện thoaị hỏi chăm sóc các khách hàng sử dụng dịch vụ và xác nhận các thông tin, chất lượng dịch vụ và phản hồi của khách hàng để nâng cao dịch vụ... hoàn toàn không có nội dung quảng cáo hoặc chèo kéo mua hàng, bán sản phẩm.
Nhưng khi thực hiện gọi từ các số điện thoại di động thì bị chặn do bị nhầm lẫn là số điện thoại quảng cáo (sau khoảng 2 ngày sử dụng số điện thoại để gọi) và phải làm văn bản đề xuất mở lại.
Vậy cho tôi hỏi nếu tôi đăng ký định danh các số điện thoại gọi tới chăm sóc khách hàng theo Nghị định 91/2010/ND- CP thì có được sử dụng liên tục trong suốt thời gian đăng ký để phục vụ hoạt động kinh doanh không?
Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin) giải đáp thắc mắc của bạn như sau:
Căn cứ theo quy định tại Điều 2 Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, Nghị định này chỉ áp dụng đối với cá nhân, tổ chức/doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo tại Việt Nam. Định nghĩa về tin nhắn quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo đã được làm rõ tại khoản 1 Điều 3 Nghị định này; chỉ có định nghĩa về “Tin nhắn chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp viễn thông” (được quy định tại Khoản 2, Điều 3, Nghị định số 91).
Do vậy, trước hết Công ty cần tham chiếu nội dung tin nhắn và cuộc gọi của mình tới khách hàng để xác định xác định có phải là tin nhắn quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo hay không. Trường hợp không phải là tin nhắn quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo thì Công ty có thể chủ động làm việc trực tiếp với các doanh nghiệp viễn thông để khai báo và sử tên định danh không phục vụ cho mục đích quảng cáo.
Trường hợp doanh nghiệp sử dụng tên định danh cho mục đích quảng cáo thì Công ty thực hiện thủ tục xin cấp tên định danh theo quy định tại điều 24, điều 25 và điều 26 Nghị định số 91.
Trong trường hợp cần hỗ trợ, Quý độc giả có thể gọi tới số hotline 0339035656 để được giải đáp.