“Cầu nối số” đưa dịch vụ công đến gần người dân Thành phố Hồ Chí Minh
<p style="text-align: justify;">Từ hỗ trợ cài đặt ứng dụng số, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến đến triển khai các mô hình “cầm tay chỉ việc” tại khu dân cư, các tổ công nghệ số cộng đồng tại TP. Hồ Chí Minh đang trở thành lực lượng quan trọng trong phổ cập kỹ năng số và đưa chuyển đổi số đi vào thực chất ngay từ cơ sở.</p>
Tại nhiều phường, xã trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, đoàn viên, thanh niên thường xuyên có mặt tại các trung tâm phục vụ hành chính công, văn phòng khu phố để hỗ trợ người dân sử dụng ứng dụng VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến và tiếp cận các nền tảng số thiết yếu. Không chỉ hỗ trợ thao tác kỹ thuật, lực lượng này còn hướng dẫn để người dân có thể tự thực hiện các dịch vụ số trong đời sống hằng ngày.
Một số địa phương còn triển khai nhiều mô hình sáng tạo nhằm đưa chuyển đổi số đến gần cộng đồng hơn.
Tại xã Hưng Long, chính quyền địa phương đã ra mắt 45 tổ công nghệ số cộng đồng và xây dựng mô hình "Điểm hỗ trợ người dân về chuyển đổi số" đặt tại quán cà phê ở khu dân cư. Tại đây, người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt ứng dụng số, mở tài khoản ngân hàng, chữ ký số và thanh toán không dùng tiền mặt trong không gian gần gũi, thuận tiện.
Mô hình "Điểm hỗ trợ người dân về chuyển đổi số" tại Quán Café.
Bên cạnh đó, nhiều tổ công nghệ số cộng đồng còn ứng dụng các giải pháp công nghệ mới như chatbot hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính, hệ thống tra cứu bằng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Đây được xem là hướng đi phù hợp trong quá trình xây dựng chính quyền số và xã hội số tại đô thị lớn như TP. Hồ Chí Minh.
Không chỉ dừng ở lĩnh vực hành chính công, chuyển đổi số còn được triển khai trong công tác Đảng và hoạt động cộng đồng tại cơ sở. Mô hình "Chi bộ số" tại phường Chánh Hiệp cho thấy hiệu quả bước đầu khi hơn 95% đảng viên đã sử dụng "Sổ tay đảng viên điện tử", nhiều cán bộ lớn tuổi được hỗ trợ trực tiếp để tiếp cận công nghệ và tham gia sinh hoạt trên nền tảng số.
Thực tiễn tại TP. Hồ Chí Minh cho thấy, chuyển đổi số sẽ hiệu quả hơn khi được triển khai sát với nhu cầu thực tế của người dân và có lực lượng hỗ trợ ngay tại cộng đồng.
Việc phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng không chỉ góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân mà còn tạo nền tảng thúc đẩy phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số trong giai đoạn mới. Đây cũng là hướng đi cụ thể nhằm đưa Nghị quyết 57-NQ/TW về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia đi vào cuộc sống từ cơ sở, lấy người dân làm trung tâm và là chủ thể của tiến trình chuyển đổi số.