Chính quyền số ở cơ sở: Giảm thủ tục giấy, tăng sự chủ động phục vụ

<p style="text-align: justify;">Từ việc rút ngắn thời gian niêm yết phương án bồi thường tại xã Kim Bôi (Phú Thọ) đến hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà ở TP.HCM, chính quyền cơ sở đang thay đổi cách giải quyết công việc. Thủ tục được rà soát, dữ liệu được khai thác và người dân được hỗ trợ trực tiếp, qua đó giảm thời gian chờ đợi, tăng tính chủ động trong phục vụ.</p>

Câu chuyện rút ngắn thủ tục tại xã Kim Bôi không phải là hiện tượng cá biệt, mà là lát cắt điển hình cho nỗ lực đưa cải cách hành chính đi vào chiều sâu. Khi địa phương triển khai cơ chế "Luồng xanh" cho các dự án trọng điểm, chính quyền cấp xã đã chủ động rà soát, tự cắt bỏ những bước trung gian dư thừa để đẩy nhanh tiến độ chi trả tiền bồi thường cho dân.

Ở cấp tỉnh, từ ngày 1/4/2026, thí điểm "Luồng xanh 24 giờ" và "Luồng xanh 50%" được đưa vào vận hành. Kết quả ghi nhận đến tháng 7/2026 rất ấn tượng: tiếp nhận 272 hồ sơ dự án trọng điểm, trong đó tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn của "Luồng xanh 24 giờ" đạt 98,23%, còn "Luồng xanh 50%" cán mốc tuyệt đối 100%.

Đặc biệt, để xử lý triệt để tình trạng "ngâm" hồ sơ, một chiến dịch cao điểm 45 ngày đã được phát động, giải quyết dứt điểm 99,4% lượng hồ sơ quá hạn, tồn đọng, chủ yếu ở các lĩnh vực "nóng" như đất đai và nông nghiệp.

Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cùng hạ tầng số đang tạo nên bước ngoặt về chất trong giải quyết thủ tục hành chính. Tính đến nay, hệ thống cung cấp 1.821 thủ tục, trong đó có 1.518 dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình (đạt 83,36%).

Giai đoạn từ 15/12/2025 đến 14/6/2026 ghi nhận 572.368 hồ sơ nộp trực tuyến trên tổng số 597.330 hồ sơ DVCTT, đạt tỷ lệ 95,82%. Sức mạnh của dữ liệu số thể hiện rõ qua các con số: Tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 98,21%; Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết đạt 99,45%; Tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 94,89%

Sự chuyển dịch từ "chờ dân đến" sang "chủ động phục vụ" càng thể hiện rõ nét tại TP.HCM. Tại Khu phố 20 (phường An Lạc), nơi có hơn 1.115 hộ dân với trên 3.150 nhân khẩu, các tổ công nghệ số cộng đồng và đội hình "Đại sứ số" đã gõ cửa từng nhà, hẹn giờ linh hoạt cho công nhân làm ca hay hộ kinh doanh. Thông qua Mạng công dân số và ứng dụng e-Government, người dân có thể tra cứu, nộp hồ sơ và đặt lịch hẹn ngay tại nhà.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Tân (TPHCM), máy tra cứu quy hoạch, máy nộp hồ sơ trực tuyến và Chatbot AI tư vấn tự động hoạt động liên tục. Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và lực lượng hỗ trợ trực tiếp đã giúp phường xử lý hơn 20.000 hồ sơ trong 7 tháng đầu năm 2026 với tỷ lệ trực tuyến đạt trên 99%, 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn và mức độ hài lòng đạt hơn 98%.

Ở xã ngoại thành Long Hòa (TPHCM), lực lượng "thanh niên số" tại các ấp trở thành cầu nối đắc lực giúp người dân làm quen với thao tác điện tử, góp phần đưa tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại xã đạt trên 98%.

Hồ sơ hành chính giờ đây không còn phụ thuộc vào khoảng cách địa lý. Sự chủ động đồng hành của chính quyền cùng nền tảng dữ liệu số hóa đang đặt nền móng vững chắc cho một nền hành chính hiện đại: nhanh chóng, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo./.