Đà Nẵng ứng dụng dữ liệu số để giám sát chất lượng dịch vụ công

<p style="text-align: justify;">Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng (Trung tâm IOC) đã xây dựng công cụ trực quan hóa kết quả Bộ chỉ số 766, đồng thời công khai thông tin trên các nền tảng số, hỗ trợ giám sát chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao tính minh bạch trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.</p>

Ngày 10/11/2026, Trung tâm IOC Đà Nẵng thông tin về việc hoàn thành chức năng theo dõi, trực quan hóa kết quả Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Kết quả đánh giá được hiển thị trên Hệ thống IOC, đồng thời cung cấp qua Bản đồ thể chế và ứng dụng Danang Smart City. Giải pháp được triển khai trên cơ sở Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử.

Trên cơ sở dữ liệu do cơ quan có thẩm quyền tổng hợp, đánh giá và cung cấp, Trung tâm IOC xây dựng Dashboard thể hiện điểm số, thứ hạng và các chỉ tiêu thành phần dưới dạng biểu đồ, bảng dữ liệu trực quan. 

Công cụ giúp lãnh đạo và các cơ quan, đơn vị thuận tiện tra cứu, so sánh kết quả, theo dõi biến động và nhận diện những chỉ số cần cải thiện trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Bộ chỉ số 766 gồm 5 nhóm chỉ số thành phần: công khai, minh bạch; tiến độ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; số hóa hồ sơ; cung cấp dịch vụ trực tuyến; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Đáng chú ý, kết quả đánh giá còn được hiển thị, công khai trên Bản đồ thể chế và ứng dụng Danang Smart City. Thông qua các nền tảng này, người dân và doanh nghiệp có thể tiếp cận thông tin về chất lượng phục vụ của các cơ quan, đơn vị, qua đó tăng cường khả năng theo dõi, giám sát hoạt động hành chính công.

Việc trực quan hóa dữ liệu cũng phục vụ công tác tổng hợp báo cáo hằng tháng tại các cuộc họp của Ban Thường vụ Thành ủy Đà Nẵng. Thay vì khai thác thông tin từ nhiều bảng số liệu riêng lẻ, lãnh đạo có thể theo dõi kết quả trên giao diện thống nhất, thuận tiện đối chiếu, xác định những lĩnh vực cần tập trung chỉ đạo và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ.

Trong quá trình triển khai, Trung tâm IOC đảm nhiệm việc tiếp nhận, kết nối và tổ chức hiển thị dữ liệu, không thực hiện chấm điểm, thẩm định hoặc xác định thứ hạng của các cơ quan, đơn vị. Các kết quả đánh giá được sử dụng trên hệ thống đều do đơn vị có thẩm quyền cung cấp.

Việc đưa kết quả Bộ chỉ số 766 lên các nền tảng số góp phần đổi mới phương thức khai thác dữ liệu phục vụ chỉ đạo, điều hành, tăng cường công khai, minh bạch và hỗ trợ các cơ quan, đơn vị cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đây cũng là một trong những giải pháp ứng dụng công nghệ số phục vụ xây dựng chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.