Dịch vụ công trực tuyến tiếp tục mở rộng, tỷ lệ hồ sơ toàn trình tăng gần 40%

<p style="text-align: justify;">Công tác cung cấp dịch vụ công trực tuyến và phát triển Chính phủ số trong tháng 10/2025 tiếp tục ghi nhận nhiều kết quả tích cực, thể hiện nỗ lực của các Bộ, ngành và địa phương trong việc đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Các số liệu cập nhật đến ngày 26/10/2025 cho thấy tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đang gia tăng đều, tạo chuyển biến rõ rệt trong thói quen sử dụng dịch vụ số của xã hội.</p>

Theo thống kê, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình trên tổng số hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trong tháng 10/2025 đạt 39,98%. Đây là mức tăng 1,72% so với cùng kỳ tháng 10/2024, phản ánh xu hướng chuyển dịch mạnh sang môi trường số trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Trong đó, khối Bộ, ngành đạt tỷ lệ 54,46%, khẳng định sự chủ động và tốc độ cao trong số hóa quy trình xử lý hồ sơ. Nhiều Bộ tiếp tục dẫn đầu về ứng dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước hoàn thiện quy trình số, giảm thiểu giấy tờ và đẩy mạnh sử dụng dữ liệu trong xử lý nghiệp vụ.

Ở cấp địa phương, khối tỉnh đạt tỷ lệ 16,94%, dù còn khoảng cách so với khối bộ nhưng đã có nhiều cải thiện so với cùng kỳ. Một số tỉnh, thành phố lớn đang triển khai mạnh mẽ việc chuẩn hóa quy trình, đồng bộ hóa dữ liệu và khuyến khích người dân nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia và cổng dịch vụ công của tỉnh.

Bên cạnh nỗ lực của cơ quan nhà nước, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Bưu điện duy trì hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ tại hơn 13.000 điểm giao dịch trên cả nước, đồng thời tổ chức các đội lưu động đến tận địa chỉ tổ chức, doanh nghiệp và khu dân cư để hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến.

Trong kỳ thống kê, từ ngày 20/9/2025 đến ngày 20/10/2025 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã tiếp nhận và chuyển trả hơn 38.359 kết quả cho các cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ trực tuyến. Con số này tiếp tục khẳng định hiệu quả của mô hình hỗ trợ trực tiếp, đặc biệt với người cao tuổi, người ở vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa hoặc những nhóm còn hạn chế kỹ năng số.

Việc các đơn vị bưu điện tham gia sâu vào chuỗi cung ứng hồ sơ trực tuyến không chỉ giúp giảm tải tại bộ phận một cửa của các cơ quan nhà nước, mà còn thúc đẩy người dân làm quen dần với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, từ đó nâng cao tỷ lệ số hóa.

Trong bối cảnh Chính phủ xác định chuyển đổi số là một trong ba đột phá chiến lược, những kết quả trên cho thấy hạ tầng dịch vụ công trực tuyến đang đi đúng hướng. Việc gia tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình giúp giảm thời gian xử lý, tăng tính minh bạch, hạn chế tiếp xúc trực tiếp và giảm chi phí cho người dân – doanh nghiệp. Đồng thời, dữ liệu phát sinh từ hệ thống dịch vụ công cũng tạo nền tảng quan trọng để xây dựng Chính phủ số, hướng tới cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao hiệu quả quản trị.

Thời gian tới, các Bộ, ngành và địa phương tiếp tục được yêu cầu đẩy mạnh chuẩn hóa thủ tục hành chính, hoàn thiện kho dữ liệu dùng chung, thống nhất quy trình xử lý và tăng cường kết nối giữa các hệ thống. Mục tiêu là nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình trên toàn quốc lên mức cao hơn trong năm 2026, cùng với việc mở rộng các dịch vụ tiện ích, tăng cường giám sát chất lượng phục vụ và nâng cao trải nghiệm của người dân trên môi trường số.