Đưa dịch vụ công đến gần dân: Dấu ấn chính quyền số và công dân số tại Quảng Ninh

<p style="text-align: justify;">Cải cách thủ tục hành chính tại Quảng Ninh đang chuyển hóa mạnh mẽ thành những giá trị thực tiễn. Đặt trong tầm nhìn chiến lược về chuyển đổi số, tỉnh đang từng bước định hình rõ nét cấu trúc của chính quyền số, kinh tế số, xã hội số và công dân số hiện đại.</p>

Đột phá từ tư duy phục vụ và cắt giảm thủ tục

Cải cách thủ tục hành chính (TTHC) tại Quảng Ninh thời gian qua đã chuyển mạnh từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ", lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo. 

Điểm nhấn rõ nét là các Sở, ngành chủ động rà soát, cắt giảm thời gian xử lý. Đơn cử như Sở Xây dựng cắt giảm thời gian giải quyết 116/205 TTHC với mức trung bình 43%; Ban Quản lý Khu kinh tế đề xuất cắt giảm trên 50%.

Nhờ chuẩn hóa cơ sở dữ liệu và quy trình nội bộ, hiệu quả giải quyết hồ sơ đạt tỷ lệ rất cao. Trong tháng 8/2026, toàn thành phố tiếp nhận gần 100.000 hồ sơ, trong đó 99,1% được giải quyết đúng và trước hạn. Đáng chú ý, 100% phí, lệ phí đều được thanh toán điện tử không dùng tiền mặt, tạo nền tảng vững chắc cho kinh tế số và xã hội số vận hành thông suốt.

Thực tiễn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mạo Khê cho thấy sự chuyển biến rõ rệt. Nhờ ứng dụng mini app "Mạo Khê Smart" và cơ chế giải quyết TTHC "phi địa giới", người dân không còn phải di chuyển hàng chục ki-lô-mét để nộp hồ sơ đất đai mà có thể thực hiện ngay tại phường.

Bên cạnh đó, hệ thống 10 kiosk thông minh triển khai tại 9 cơ quan, đơn vị đã giúp người dân tự xác thực điện tử, tra cứu thông tin và số hóa giấy tờ chỉ trong vòng chưa đầy 3 phút. Chị Tạ Minh Châu (phường Hà Tu) chia sẻ sự hào hứng khi nhận mã QR chứa toàn bộ bản sao số hồ sơ ngay trên điện thoại để thực hiện giao dịch trực tuyến. Công nghệ đã thực sự trao quyền năng số cho từng người dân, hình thành nên những công dân số tự tin, chủ động trong môi trường số.

Chia sẻ về định hướng thời gian tới, ông Nguyễn Mạnh Cường, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, nhấn mạnh rằng các giải pháp cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số không chỉ giải quyết yêu cầu trước mắt, mà còn tạo nền tảng vận hành cho một đô thị hiện đại, nơi mọi công dân đều được thụ hưởng các tiện ích số thông minh./.