Hệ thống liên thông - dấu ấn chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính

<p style="text-align: justify;">Việc đồng bộ, kết nối các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính cấp Bộ, cấp tỉnh với Cổng Dịch vụ công Quốc gia (DVCQG) đang mở ra bước ngoặt trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia. Đây không chỉ là thành quả kỹ thuật, mà còn là kết quả của sự chỉ đạo quyết liệt, phối hợp đồng bộ giữa các bộ, ngành, địa phương, trong đó ngành Khoa học và Công nghệ giữ vai trò then chốt trong kiến tạo hạ tầng dữ liệu, tiêu chuẩn kết nối và đổi mới phương thức quản trị công.</p>

Đồng bộ hệ thống - nền tảng cho chính quyền số liền mạch

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ và hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ, các Bộ, ngành và địa phương đang thực hiện đồng bộ, kết nối hệ thống giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cấp Bộ, cấp tỉnh với Cổng DVCQG thông qua nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu quốc gia (VDXP).

Theo Báo Chính phủ, từ ngày 27/6/2025, Cổng DVCQG chính thức trở thành điểm truy cập duy nhất của quốc gia trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Các Cổng DVC cấp tỉnh sẽ ngừng hoạt động độc lập từ ngày 01/7/2025; cấp Bộ hoàn thành việc hợp nhất chậm nhất vào đầu năm 2026. Đây là bước đi quan trọng nhằm hình thành một hệ thống hành chính thống nhất, hiện đại, lấy dữ liệu làm trung tâm và người dân, doanh nghiệp làm đối tượng phục vụ.

Theo thống kê của Văn phòng Chính phủ, đến nay đã có 14 Bộ, tỉnh hoàn thành kết nối với kho dữ liệu điện tử trên Cổng DVCQG, hơn 4.400 dịch vụ công trực tuyến được cung cấp, với trên 200 triệu hồ sơ điện tử được đồng bộ. Những con số ấy không chỉ phản ánh năng lực công nghệ, mà còn thể hiện quyết tâm cải cách của toàn hệ thống hành chính.

Nhờ kết nối liên thông, thông tin cá nhân, tổ chức và hồ sơ TTHC được chia sẻ giữa hệ thống của các Bộ, địa phương và Cổng DVCQG. Điều này giúp người dân không phải khai đi khai lại cùng một dữ liệu, giảm gánh nặng hành chính, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, đồng thời bảo đảm tính thống nhất, chính xác của thông tin.

Thứ hai, quy trình xử lý hồ sơ được số hóa toàn trình. Người dân nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng DVCQG, hệ thống tự động chuyển tiếp tới cơ quan có thẩm quyền, nhận và xử lý trên nền tảng điện tử. Hồ sơ, kết quả, phản hồi đều được số hóa, hạn chế tối đa sử dụng giấy tờ. Nhờ vậy, thời gian giải quyết rút ngắn 30–50% so với quy trình truyền thống ở nhiều địa phương.

Thứ ba, tăng tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Mọi bước xử lý hồ sơ đều được theo dõi, hiển thị công khai trên Cổng DVCQG. Người dân, doanh nghiệp có thể tra cứu, đánh giá mức độ hài lòng và gửi phản ánh, kiến nghị trực tiếp. Việc công khai tiến độ không chỉ giúp tăng niềm tin của người dân, mà còn thúc đẩy các cơ quan hành chính làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm hơn.

Vai trò tiên phong của ngành Khoa học và Công nghệ

Là cơ quan quản lý nhà nước về đổi mới sáng tạo, ngành Khoa học và Công nghệ (KH&CN) giữ vai trò trụ cột trong việc bảo đảm nền tảng kỹ thuật, chuẩn hóa dữ liệu và dẫn dắt tư duy chuyển đổi số trong bộ máy hành chính.

Bộ KH&CN phối hợp cùng các đơn vị liên quan xây dựng khung kiến trúc Chính phủ điện tử và Chính phủ số, ban hành tiêu chuẩn kỹ thuật về tích hợp, liên thông dữ liệu. Bộ cũng chủ trì nhiều đề án về hệ thống định danh, an toàn thông tin và chuẩn dữ liệu mở, tạo điều kiện để các Bộ, tỉnh dễ dàng kết nối vào Cổng DVCQG.

Ở địa phương, các Sở KH&CN là lực lượng trực tiếp hỗ trợ quá trình số hóa thủ tục hành chính, hướng dẫn đơn vị cấp huyện, xã chuẩn hóa biểu mẫu, đào tạo cán bộ sử dụng hệ thống điện tử. Nhiều Sở đã phối hợp cùng các doanh nghiệp công nghệ triển khai các nền tảng xử lý hồ sơ thông minh, giúp nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Ở tầm chuyên môn, ngành KH&CN cũng đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), khai phá dữ liệu lớn (Big Data) và các giải pháp xác thực điện tử trong quản lý nhà nước. Những công cụ này không chỉ hỗ trợ thống kê, dự báo, mà còn giúp ra quyết định quản lý dựa trên dữ liệu, thay vì cảm tính.

Những nỗ lực này thể hiện tinh thần tiên phong của ngành KH&CN trong việc biến chuyển đổi số từ khẩu hiệu thành hành động thực tế, đưa khoa học và công nghệ trở thành "chìa khóa" của cải cách hành chính.

Nhờ hệ thống đồng bộ, người dân giờ đây chỉ cần một tài khoản duy nhất để nộp, theo dõi, nhận kết quả của các thủ tục hành chính trên phạm vi cả nước. Hồ sơ được xử lý nhanh hơn, kết quả được trả qua môi trường mạng, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Doanh nghiệp cũng được hưởng lợi rõ rệt: Các thủ tục về đầu tư, đăng ký kinh doanh, thuế, hải quan, sở hữu trí tuệ… được xử lý liên thông, không gián đoạn, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, minh bạch, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.

Quan trọng hơn, người dân cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách chính quyền phục vụ: từ "xin – cho" sang "phục vụ – đồng hành". Đó là thước đo chân thực nhất cho hiệu quả của cải cách và chuyển đổi số hành chính.

Dù đã đạt kết quả đáng khích lệ, quá trình đồng bộ, kết nối hệ thống hành chính vẫn còn nhiều việc phải làm: Hoàn thiện hạ tầng dữ liệu, bảo đảm an ninh mạng, tăng cường năng lực số cho cán bộ, và đặc biệt là thay đổi thói quen quản trị truyền thống sang tư duy quản trị số.

Ngành KH&CN tiếp tục được kỳ vọng là đầu tàu tri thức, hỗ trợ kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa, đào tạo và tư vấn cho các Bộ, ngành, địa phương. Đó cũng là cách ngành KH&CN hiện thực hóa vai trò "kiến tạo và dẫn dắt" trong chuyển đổi số quốc gia, đưa khoa học và công nghệ trở thành nền tảng cho một nền hành chính minh bạch, liền mạch và phục vụ người dân tốt hơn.