Không để khoảng cách số trở thành rào cản tiếp cận chính sách an sinh

<p style="text-align: justify;"><b>Chuyển đổi số giúp người dân tiếp cận chính sách an sinh nhanh chóng, thuận tiện hơn. Tuy nhiên, người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo và người hạn chế kỹ năng số vẫn có nguy cơ gặp khó khăn trong tiếp cận thông tin, dịch vụ. Vì vậy, thu hẹp khoảng cách số là giải pháp cần thiết để bảo đảm mọi người dân đều được thụ hưởng đầy đủ chính sách an sinh xã hội.</b></p>

Tăng khả năng tiếp cận thông tin chính sách 

Ngày càng nhiều thông tin về trợ cấp xã hội, bảo hiểm, y tế, việc làm và các chương trình hỗ trợ được cung cấp trên môi trường số. Người dân có thể chủ động tra cứu, thực hiện thủ tục trực tuyến, qua đó giảm thời gian và hạn chế việc đi lại.

Tuy nhiên, khả năng tiếp cận các tiện ích này không đồng đều giữa các nhóm dân cư. Việc sử dụng điện thoại thông minh, đăng nhập tài khoản, xác thực danh tính, tìm kiếm thông tin hay thực hiện dịch vụ công trực tuyến vẫn có thể gây khó khăn cho một bộ phận người cao tuổi và người yếu thế.

Hỗ trợ người yếu thế sử dụng công nghệ 

Thu hẹp khoảng cách số cần gắn với nhu cầu thực tế của từng nhóm. Người cao tuổi cần được hướng dẫn sử dụng Internet, dịch vụ công trực tuyến và các kỹ năng bảo đảm an toàn trên môi trường số. Với người khuyết tật, các nền tảng và dịch vụ số cần được thiết kế theo hướng dễ tiếp cận, phù hợp với những nhu cầu sử dụng khác nhau.

Chương trình “Bình dân học vụ số” cũng xác định việc phổ cập kỹ năng số cho người dân, trong đó chú trọng người cao tuổi, người khuyết tật, người nghèo và các nhóm còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ.

Cùng với kỹ năng số, việc hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở có vai trò quan trọng. Các tổ công nghệ số cộng đồng, chính quyền cơ sở và lực lượng hỗ trợ có thể hướng dẫn người dân sử dụng nền tảng số, tìm kiếm thông tin và thực hiện các thao tác cần thiết.

Đưa chính sách đến gần người dân hơn 

Chuyển đổi số trong lĩnh vực an sinh xã hội cần lấy người dân làm trung tâm. Thông tin chính sách cần được trình bày rõ ràng, dễ hiểu và cung cấp qua nhiều kênh để người dân có thể lựa chọn hình thức phù hợp.

Đối với những người chưa thể sử dụng thành thạo công nghệ, các kênh hỗ trợ trực tiếp vẫn cần được duy trì. Việc có các điểm hướng dẫn, tư vấn ngay tại cơ sở sẽ giúp người dân dễ dàng hơn trong việc tìm hiểu mình được hưởng chính sách gì, điều kiện ra sao và cần thực hiện thủ tục như thế nào.

Chuyển đổi số phải đi cùng tính bao trùm 

Thu hẹp khoảng cách số không chỉ là mở rộng hạ tầng hay đưa thêm dịch vụ lên môi trường mạng, mà còn là giúp người dân có đủ kỹ năng và điều kiện để sử dụng các tiện ích đó.

Hệ thống và dịch vụ số cũng cần bảo đảm khả năng tiếp cận đối với người sử dụng, đặc biệt là người khuyết tật, người cao tuổi và các nhóm dễ bị tổn thương; đồng thời chú trọng an toàn, bảo mật thông tin trong quá trình sử dụng.

Khi công nghệ thực sự hỗ trợ người dân tìm hiểu chính sách, thực hiện thủ tục và tiếp cận quyền lợi của mình, chuyển đổi số mới phát huy đầy đủ giá trị trong bảo đảm an sinh xã hội, góp phần thu hẹp khoảng cách số và không để ai bị bỏ lại phía sau.