Phường Phong Phú, Thành phố Huế: Khi cán bộ học cách làm việc với trí tuệ nhân tạo

<p style="text-align: justify;">Sáng cuối tuần, hội trường UBND phường Phong Phú (TP. Huế) rộn ràng hơn thường ngày. Hơn bốn mươi cán bộ, công chức, viên chức và người lao động cùng ngồi quanh bàn, chăm chú nhìn màn hình trình chiếu. Thay vì tập huấn nghiệp vụ hành chính như mọi khi, hôm nay họ học một nội dung rất mới: "Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công việc hằng ngày".</p>

Buổi học do UBND phường Phong Phú phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ TP. Huế tổ chức, nằm trong chuỗi hoạt động đào tạo kỹ năng số cho cán bộ cơ sở, góp phần thực hiện Chương trình chuyển đổi số của thành phố Huế và Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

AI - công cụ mới trong hành chính công

Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Văn Dũng - Chủ tịch UBND phường Phong Phú cho biết: "AI không chỉ là công nghệ, mà là một kỹ năng mới. Biết sử dụng công cụ này đúng cách sẽ giúp cán bộ làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn, giảm áp lực và phục vụ người dân tốt hơn". 

Trong giai đoạn hiện nay, chính quyền cấp phường đang đảm nhiệm khối lượng lớn công việc từ tiếp nhận hồ sơ hành chính, tổng hợp báo cáo đến xử lý phản ánh của người dân. Nếu biết tận dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo, cán bộ có thể rút ngắn thời gian, giảm sai sót và nâng cao chất lượng tham mưu.

Buổi tập huấn vì thế không chỉ là dịp để "làm quen với công nghệ", mà là bước đầu hình thành thói quen làm việc mới - có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo.

Học để làm - Làm để phục vụ

Tại lớp học, các báo cáo viên của Sở KH&CN TP. Huế và Trung tâm Giám sát, Điều hành đô thị thông minh (IOC Huế) giới thiệu cho học viên các công cụ đang được sử dụng phổ biến như ChatGPT, Gemini, Claude, Grok, Kimi…

Học viên được hướng dẫn cách viết "lệnh" (prompt) để AI hiểu đúng yêu cầu, biết cách tóm tắt văn bản, lập kế hoạch công tác, tạo dàn ý báo cáo hay đề xuất ý tưởng truyền thông. Mỗi người được thực hành trực tiếp trên máy tính, ứng dụng ngay vào những tình huống thật trong công việc: soạn thông báo họp, viết dự thảo báo cáo, tổng hợp ý kiến người dân…

"Trước đây soạn báo cáo tuần mất cả buổi, giờ nhờ AI hỗ trợ chỉ còn nửa tiếng. Quan trọng là mình vẫn kiểm soát nội dung, chỉ để máy giúp phần hành chính thôi", chị Nguyễn Thị Hồng, cán bộ văn phòng phường chia sẻ.

Huế - nơi chuyển đổi số bắt đầu từ cơ sở

Huế được xem là một trong những địa phương đi đầu trong chuyển đổi số cấp cơ sở. Nhiều năm qua, thành phố đã xây dựng thành công Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh, triển khai hàng loạt dịch vụ công trực tuyến và hệ thống phản ánh hiện trường mô hình được nhiều tỉnh, thành trong cả nước học tập.

Trong kế hoạch giai đoạn 2025 - 2030, Huế đặt mục tiêu 100% cán bộ, công chức, viên chức cấp xã, phường biết ứng dụng AI trong công việc.

Theo ông Nguyễn Ngọc Vũ, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường Phong Phú, chương trình này không chỉ dừng ở việc dạy kỹ năng máy tính, mà còn thay đổi tư duy làm việc của cán bộ: "Làm việc dựa trên dữ liệu, xử lý công việc bằng công nghệ, hướng tới mô hình 'bốn không': không trì trệ, không sai sót, không giấy tờ dư thừa, không xa dân".

Những thay đổi nhỏ, tác động lớn

Điều dễ nhận thấy là sau buổi tập huấn, nhiều cán bộ đã chủ động áp dụng AI vào công việc của mình. Cán bộ văn hóa nhờ AI gợi ý chủ đề tuyên truyền; cán bộ tư pháp thử tạo tờ trình tự động; bộ phận địa chính tập viết thư giải thích chính sách bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

Không ai ép buộc, nhưng tinh thần tự học, tự làm lan tỏa rất nhanh. Một buổi học ngắn đã giúp nhiều người bớt sợ công nghệ, bớt e dè với cái mới.

Theo ông Trần Minh Tuấn, Phó Giám đốc Sở KH&CN TP. Huế, Phong Phú là ví dụ tiêu biểu cho cách làm "chuyển đổi số từ gốc": "Chúng ta có thể đầu tư hạ tầng, phần mềm, dữ liệu, nhưng nếu con người không sẵn sàng, mọi thứ sẽ đứng yên. Huế đang làm rất đúng khi bắt đầu từ đào tạo cán bộ cơ sở, giúp họ dùng công nghệ phục vụ công việc hàng ngày".

Ông cũng cho rằng, nếu mô hình này được nhân rộng, chỉ cần mỗi phường, xã có một nhóm "hạt nhân chuyển đổi số" thì cả hệ thống chính quyền sẽ vận hành linh hoạt, giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Từ một lớp học nhỏ đến tư duy hành chính mới

Khi lớp học kết thúc, nhiều người vẫn nán lại trao đổi thêm cách viết câu lệnh, cách chọn công cụ AI phù hợp. Có người còn đề xuất nên tổ chức lớp "AI nâng cao" dành riêng cho khối văn phòng – kế hoạch, để ứng dụng sâu hơn trong báo cáo, lập kế hoạch và thống kê.

Điều đó cho thấy, AI đã không còn là khái niệm xa lạ, mà trở thành một phần trong công việc hàng ngày của cán bộ địa phương.

Chủ tịch phường Nguyễn Văn Dũng vui vẻ nói: "Chúng tôi đang học cách nói chuyện với máy, để máy giúp mình nói chuyện với dân tốt hơn. Khi cán bộ biết tận dụng công nghệ, chính quyền sẽ gần dân hơn, phục vụ nhanh hơn".

Theo các chuyên gia chuyển đổi số, hoạt động như ở phường Phong Phú tuy nhỏ nhưng rất đáng chú ý. Đây là mô hình đào tạo thực chất, không hình thức, phù hợp với trình độ và nhu cầu của cán bộ cơ sở.

Điều quan trọng là lớp học đã thay đổi nhận thức, giúp cán bộ hiểu rằng chuyển đổi số không chỉ là cài đặt phần mềm, mà là cách nghĩ – cách làm mới.

Việc Huế tiên phong triển khai tập huấn AI ở cấp phường, xã cho thấy sự quyết tâm và tầm nhìn dài hạn của địa phương trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Một lớp học nhỏ, vài chiếc máy tính và những nụ cười sau buổi tập huấn, nhưng ẩn sau đó là một thay đổi lớn trong tư duy quản lý nhà nước. Cán bộ phường hôm nay không chỉ gõ văn bản, mà còn biết "trò chuyện" với trí tuệ nhân tạo để phục vụ công việc hiệu quả hơn.

Đó chính là hình ảnh một chính quyền số đang lớn lên từ những điều giản dị, bắt đầu từ những con người bình thường, biết học, biết đổi mới và biết phục vụ nhân dân bằng trí tuệ của thời đại.