TCVN ISO 9001:2015 nâng cao chất lượng phục vụ người dân Hà Tĩnh

<p style="text-align: justify;">Tỉnh Hà Tĩnh xác định việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.</p>

Theo Sở KH&CN tỉnh Hà Tĩnh, đến nay toàn tỉnh có 360 cơ quan, đơn vị triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015. Trong đó, 100% cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã đã áp dụng và vận hành hệ thống này một cách ổn định. Cùng với đó, 100% trung tâm y tế, bệnh viện và toàn bộ các trường THCS, THPT trên địa bàn cũng triển khai áp dụng tiêu chuẩn, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả

Việc triển khai đồng bộ hệ thống ISO đã giúp chuẩn hóa quy trình xử lý công việc, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, từng cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, thời gian xử lý hồ sơ được kiểm soát chặt chẽ, giảm thiểu sai sót, hạn chế tình trạng chồng chéo, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

Đáng chú ý, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của tỉnh đã được công bố quy trình nội bộ phù hợp với mô hình khung TCVN ISO 9001:2015 và được điện tử hóa trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. 

Việc số hóa quy trình không chỉ giúp cơ quan quản lý dễ dàng theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ mà còn tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp tra cứu, theo dõi và thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận tiện, giảm thời gian đi lại và chi phí xã hội.

Thực tế triển khai cho thấy, hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 đã trở thành công cụ hỗ trợ hiệu quả cho công tác cải cách hành chính tại Hà Tĩnh. Việc vận hành theo quy trình chuẩn giúp các cơ quan chủ động kiểm soát chất lượng công việc, kịp thời phát hiện và khắc phục các điểm nghẽn, từ đó nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Bên cạnh việc chuẩn hóa quy trình, Hà Tĩnh cũng chú trọng gắn việc áp dụng TCVN ISO 9001:2015 với mục tiêu chuyển đổi số. Các quy trình ISO được tích hợp, liên thông với các hệ thống thông tin quản lý, tạo nền tảng dữ liệu phục vụ công tác điều hành, giám sát và đánh giá chất lượng phục vụ. Đây là bước chuyển quan trọng từ mô hình quản lý thủ công sang quản lý dựa trên quy trình chuẩn và dữ liệu số.

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng không chỉ góp phần nâng cao năng lực quản trị của các cơ quan hành chính mà còn hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Người dân khi thực hiện thủ tục hành chính được tiếp cận quy trình rõ ràng, minh bạch, giảm phiền hà, tăng mức độ hài lòng đối với cơ quan công quyền.

Theo đánh giá của ngành chức năng, việc duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 là nền tảng quan trọng để Hà Tĩnh tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, góp phần xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế – xã hội trong giai đoạn mới.

Trong thời gian tới, tỉnh Hà Tĩnh sẽ tiếp tục rà soát, cập nhật và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo hướng gắn với chuyển đổi số, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, qua đó bảo đảm hệ thống ISO thực sự phát huy hiệu quả, trở thành công cụ quản trị hiện đại, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.