Từ QR code đến không gian ảo, du lịch Hà Nội bứt phá nhờ đòn bẩy số
<p style="text-align: justify;">Chuyển đổi số đang trở thành “đòn bẩy” chiến lược giúp du lịch Thủ đô làm mới sản phẩm và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.</p>
Nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành tại Hà Nội đang nỗ lực thay đổi cách tiếp cận khách hàng trong thời đại công nghệ số.
Thay đổi tư duy để “chạm” đến khách hàng
Trong bối cảnh công nghệ len lỏi vào mọi ngóc ngách đời sống, ngành du lịch không thể đứng ngoài cuộc đua số hóa. Tại Hà Nội, cách quảng bá truyền thống như in tờ rơi hay chờ khách đến văn phòng đang dần được thay thế bởi các hình thức tương tác trực tuyến.
Bà Nguyễn Thị Thanh Tuyền - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông tổ chức sự kiện và Du lịch Kỳ Nghỉ Việt (KynghiViet Tour) - chia sẻ: “Việc đẩy mạnh chuyển đổi số vào các chương trình quảng bá trực tuyến, QR code,… thực sự hữu ích. Từ người trẻ đến khách hàng lớn tuổi đều có thể tra cứu thông tin dễ dàng, cụ thể và nhanh chóng trước khi đi đến quyết định đặt tour”.
Doanh nghiệp du lịch chủ động chuyển đổi số để mở rộng kênh tiếp cận khách hàng.
Đồng quan điểm, ông Đỗ Hoàng Trung - Phòng Điều hành, Công ty Lữ hành Hanoitourist - nhận định, so với cách làm truyền thống, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số để quảng bá sản phẩm du lịch đang mang lại những kết quả tích cực hơn. Khách hàng quan tâm đến chương trình tour của công ty thường chủ động liên hệ qua các nền tảng số thay vì đến trực tiếp như trước.
“Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp và hướng dẫn viên phải thay đổi cách tiếp cận để thích ứng. Thay vì chỉ thuyết minh trực tiếp trên xe như trước đây, chúng tôi đã kết hợp hướng dẫn khách hàng sử dụng mã QR tại điểm đến, giúp họ chủ động hơn trong việc tìm hiểu tư liệu, hình ảnh và lịch sử”, ông Trung cho biết.
Hệ sinh thái du lịch thông minh
Một trong những đột phá quan trọng của du lịch số tại Hà Nội chính là việc ứng dụng công nghệ 3D và trí tuệ nhân tạo (AI) để bảo tồn, phát huy giá trị di sản.
Ông Nguyễn Trí Thanh - Giám đốc Trung tâm sản phẩm và giải pháp 3D (Công ty FSI) - cho biết, để phục vụ cho ngành du lịch, đơn vị triển khai các sản phẩm đa dạng như trải nghiệm tương tác hiện vật 3D, không gian thực tế ảo 3 chiều và AI moving pictures (hình ảnh đặc sắc của Hà Nội được chuyển thể dạng chuyển động bằng AI).
“Các sản phẩm này hướng tới hai nhóm đối tượng chính. Một là du khách cần tra cứu dữ liệu tập trung. Hai là các đơn vị quản lý và doanh nghiệp”, ông Thanh cho hay.
Để tối ưu hóa trải nghiệm, đơn vị này còn phát triển hệ sinh thái đa dạng từ ứng dụng di động đến website, thuận tiện cho việc tra cứu trên các thiết bị.
Hình ảnh được chuyển thể dạng chuyển động bằng AI.
Hiện tại, Công ty FSI đã số hóa dữ liệu của hơn 500 khu vực di tích danh thắng cùng hàng nghìn địa điểm lưu trú, ăn uống và vui chơi giải trí. Các ki-ốt trải nghiệm đã được đặt tại nhiều địa điểm như Bảo tàng Lịch sử Quân sự, Bảo tàng Hậu cần... giúp du khách dễ dàng tra cứu.
“Mục tiêu xa hơn của chúng tôi là phát triển một nền tảng chung giúp dễ dàng tiếp cận và tra cứu thông tin cho nhiều đối tượng. Ngoài ra, nền tảng sẽ hỗ trợ nhiều ngôn ngữ (từ 4 - 7 ngôn ngữ phổ biến), giúp cho du khách quốc tế có thể tiếp cận được những giá trị thông tin di sản cũng như quảng bá du lịch”, ông Thanh nhấn mạnh.
Ông Nguyễn Trí Thanh - Giám đốc Trung tâm sản phẩm và giải pháp 3D (Công ty FSI) - giới thiệu về sản phẩm của đơn vị.
Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện công nghệ, mà còn là thay đổi trong tư duy tiếp cận khách hàng. Khi đặt trải nghiệm người dùng làm trung tâm và tận dụng hiệu quả các nền tảng số, ngành du lịch Hà Nội không chỉ bắt kịp xu hướng mà còn mở ra cơ hội nâng cao sức cạnh tranh, phát triển bền vững trong thời đại mới.