Việt Nam thúc đẩy dịch vụ công liên thông, lấy người dân làm trung tâm

<p style="text-align: justify;">Việt Nam định hướng chuyển từ cung cấp dịch vụ công theo cơ quan hành chính sang phục vụ theo sự kiện cuộc đời người dân; đồng thời đẩy mạnh liên thông, khai thác dữ liệu và tái cấu trúc quy trình để giảm giấy tờ, thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.</p>

Thông tin trên được Thứ trưởng Bộ KH&CN Lê Xuân Định chia sẻ tại Phiên bàn tròn cấp Bộ trưởng về Chính phủ số, với chủ đề "Thúc đẩy hạ tầng công vững chắc, bao trùm và lấy người dân làm trung tâm", diễn ra ngày 15/11/2026 tại Phnom Penh (Campuchia), trong khuôn khổ Hội nghị cấp cao Pháp ngữ lần thứ 20 và Diễn đàn FrancoTech 2026.

Phiên thảo luận do GS. Guido Gianasso, Trường Kinh doanh HEC Paris (Pháp) điều phối, tập trung trao đổi về định hướng xây dựng và phát triển hạ tầng số công cộng (DPI) bền vững, bảo đảm tính bao trùm và đặt người dân ở vị trí trung tâm của quá trình chuyển đổi số.

Phát biểu tại Phiên thảo luận, Thứ trưởng Lê Xuân Định cho biết, tại Việt Nam, một trong những thay đổi rõ nét trong cung cấp dịch vụ công là chuyển từ giải quyết thủ tục theo từng cơ quan sang thiết kế dịch vụ theo các sự kiện trong cuộc đời người dân.

Điển hình là dịch vụ liên thông 3 thủ tục, gồm: Đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi. 

Thay vì phải đến 3 cơ quan và nhiều lần kê khai thông tin, cha mẹ chỉ cần nộp một hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc ứng dụng VNeID. Các cơ quan nhà nước chủ động trao đổi dữ liệu để phối hợp giải quyết, với thời gian xử lý không quá 3 ngày làm việc, hoặc năm ngày nếu cần xác minh.

Theo Thứ trưởng, thách thức lớn nhất không chỉ nằm ở công nghệ, mà còn ở khả năng liên thông quy trình, bảo đảm độ chính xác của dữ liệu và phân định trách nhiệm giữa các cơ quan. Từ thực tiễn đó, Việt Nam xác định người dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần, còn việc phối hợp, trao đổi và xử lý hồ sơ thuộc trách nhiệm của các cơ quan nhà nước.

Một nguyên tắc cốt lõi trong phát triển Chính phủ số là dữ liệu đã có trong cơ quan nhà nước thì người dân không phải cung cấp lại. Để hiện thực hóa nguyên tắc này, cần xác định rõ dữ liệu được khai thác, trách nhiệm bảo đảm tính chính xác và cơ chế xử lý khi phát sinh sai lệch.

Về nền tảng thể chế, Đề án 06 tạo cơ sở cho việc khai thác dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử. Nghị quyết số 66.7/2025/NQ-CP tiếp tục mở rộng việc sử dụng dữ liệu quốc gia, dữ liệu chuyên ngành thay thế các thành phần hồ sơ trong giải quyết thủ tục hành chính.

Thứ trưởng chia sẻ, đến cuối tháng 10/2026, trong 634 thủ tục được rà soát, Việt Nam đã cắt giảm thêm thành phần hồ sơ của 48 thủ tục, đưa số thủ tục chưa được cắt giảm từ 226 xuống còn 178. Riêng Bộ KH&CN đã tái cấu trúc 80 thủ tục, lựa chọn năm thủ tục có tần suất sử dụng cao để thiết kế lại quy trình.

Để việc chia sẻ dữ liệu phát huy hiệu quả, trách nhiệm được phân định theo từng khâu: Cơ quan quản lý thủ tục hành chính điều chỉnh quy trình; Cơ quan quản lý dữ liệu chịu trách nhiệm về chất lượng và khắc phục sai sót tại nguồn; Cơ quan quản lý hệ thống thực hiện điều chỉnh phần mềm. Bộ KH&CN giữ vai trò hướng dẫn về kiến trúc, tiêu chuẩn kỹ thuật, kết nối và đánh giá chất lượng dịch vụ công.

Tuy vậy, kết nối hệ thống phải đi cùng cải cách thủ tục, biểu mẫu, số hóa kết quả và hướng dẫn cán bộ thực hiện. Hiệu quả chuyển đổi số không chỉ nằm ở số lượng hệ thống được kết nối, mà phải được đo bằng số giấy tờ, thao tác, thời gian và lượt đi lại thực tế được cắt giảm cho người dân, doanh nghiệp.

Chia sẻ về định hướng phát triển Chính phủ số, Thứ trưởng Lê Xuân Định cho biết, Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với ưu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI first), phát triển hạ tầng viễn thông và đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ công. Định hướng này được thúc đẩy mạnh mẽ sau khi Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết số 57-NQ/TW.

Việt Nam tập trung xây dựng các nền tảng số dùng chung và cơ sở dữ liệu quốc gia, hướng tới cung cấp dịch vụ công chủ động, đồng bộ và liên thông. Trong đó, nền tảng định danh điện tử VNeID gắn với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư là một trong những nền tảng quan trọng, góp phần đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.