Hiệu quả ứng dụng AI trong dịch vụ công phải được đo bằng khả năng giải quyết các bài toán thực tiễn của người dân

<p style="text-align: justify;">Tại Phiên họp bàn tròn cấp Bộ trưởng về AI và Kỹ thuật số, Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Trần Trung Tính nhấn mạnh, hiệu quả ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong dịch vụ công phải được thể hiện qua khả năng giải quyết những vấn đề thực tế của người dân và nâng cao hiệu suất hoạt động của bộ máy hành chính.</p>

Sáng ngày 19/10/2026, tại Seoul (Hàn Quốc), Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Trần Trung Tính tham dự và phát biểu tại Phiên họp Bộ trưởng AI và Kỹ thuật số (AI and Digital Ministerial Meeting), trong khuôn khổ Hội nghị Cấp cao Toàn cầu về AI và Kỹ thuật số 2026.(Global AI & Digital Summit 2026).

Hội nghị do Nhóm Ngân hàng Thế giới phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ thông tin và Bộ Kinh tế và Tài chính Hàn Quốc tổ chức, tập trung trao đổi các chính sách, giải pháp thúc đẩy phát triển hạ tầng số, nâng cao năng lực sẵn sàng về AI và ứng dụng công nghệ nhằm giải quyết những thách thức phát triển.

Phát biểu tại Phiên họp với chủ đề AI và dịch vụ công số, Thứ trưởng Trần Trung Tính chia sẻ kinh nghiệm của Việt Nam trên ba phương diện trọng tâm gồm hoàn thiện thể chế, định hướng chiến lược và triển khai ứng dụng AI trong thực tiễn.

Về thể chế, Thứ trưởng cho biết Việt Nam xác định chuyển đổi số và AI là những động lực quan trọng để đổi mới quản trị quốc gia, cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Việc ban hành Luật Chuyển đổi số, Luật Trí tuệ nhân tạo cùng các văn bản hướng dẫn đã góp phần hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho phát triển Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số và ứng dụng AI. Trong đó, Luật Trí tuệ nhân tạo xác lập cách tiếp cận quản lý dựa trên mức độ rủi ro, lấy con người làm trung tâm, bảo đảm tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và sự giám sát của con người đối với các hệ thống AI.

Thứ trưởng nhấn mạnh, chuyển đổi số không chỉ dừng ở ứng dụng công nghệ mà phải tạo ra sự thay đổi căn bản trong phương thức quản trị, sản xuất, kinh doanh và cung cấp dịch vụ, bảo đảm người dân và doanh nghiệp được tham gia, thụ hưởng thành quả của quá trình chuyển đổi số.

Về định hướng chiến lược, Việt Nam đang triển khai Chiến lược quốc gia về chuyển đổi số giai đoạn 2026 - 2030, định hướng đến năm 2045, với trọng tâm là chuẩn hóa, kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu; phát triển các nền tảng số dùng chung; nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và phổ cập kỹ năng số cho người dân.

Cùng với đó, Chiến lược quốc gia về trí tuệ nhân tạo đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 xác định chuyển đổi từ cách tiếp cận bổ sung AI vào các sản phẩm, dịch vụ và quy trình hiện có sang lấy AI làm năng lực cốt lõi ngay từ khâu xác định bài toán, thiết kế, tổ chức và vận hành.

Trong đó, ứng dụng AI trong quản trị quốc gia được xác định là một trụ cột quan trọng, hướng tới xây dựng nền quản trị hiện đại, chủ động, có khả năng dự báo, ra quyết định dựa trên dữ liệu và thích ứng nhanh với những yêu cầu mới.

Từ thực tiễn triển khai, Thứ trưởng Trần Trung Tính cho biết, Việt Nam đang gắn phát triển Chính phủ số với cải cách thủ tục hành chính, kết nối dữ liệu dân cư và định danh điện tử. Việc giải quyết liên thông các thủ tục khai sinh, đăng ký cư trú và bảo hiểm y tế trên môi trường điện tử là một ví dụ cụ thể về phối hợp giữa các cơ quan, tạo thuận lợi cho người dân trong thực hiện thủ tục hành chính.

Đồng thời, Việt Nam đang thúc đẩy tích hợp AI vào hạ tầng số dùng chung, các nền tảng chuyên ngành và hệ thống thông tin từ Trung ương đến địa phương; xây dựng Nền tảng AI hỗ trợ công vụ quốc gia phục vụ hoạch định chính sách, hoàn thiện thể chế, dự báo kinh tế - xã hội, giám sát thực thi và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Việt Nam cũng chú trọng phát triển các trợ lý AI chuyên ngành, trung tâm điều hành thông minh và ứng dụng công nghệ bản sao số trong quản lý hạ tầng, đô thị, khu công nghiệp và khu công nghệ.

Thứ trưởng nhấn mạnh: "Thành công của AI trong dịch vụ công không nằm ở sự phức tạp của thuật toán, mà ở khả năng giải quyết các bài toán thực tế của người dân và nâng cao hiệu suất làm việc của bộ máy hành chính".

Thứ trưởng khẳng định Bộ Khoa học và Công nghệ Việt Nam sẵn sàng tăng cường hợp tác, trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm với các quốc gia, tổ chức quốc tế trong xây dựng thể chế, phát triển hạ tầng công nghệ và thúc đẩy đổi mới sáng tạo, hướng tới nền quản trị số an toàn, nhân văn và hiệu quả trong kỷ nguyên AI.