MobilFone gây khó khăn cho khách hàng khi chuyển đổi nhà mạng giữ số

Kình gửi Bộ Thông tin và Truyền thông. Tôi tên là: Đặng Quốc Minh Số điện thoại: 0905585959 Địa chỉ: Tổ 5 Yên Hòa- Cầu Giấy - Hà Nội. Tôi là khách hàng của Mobifone đã sử dụng dịch vụ trong thời gian qua. Tuy nhiên, gần đây tôi đã đề nghị chuyển mạng giữ số sang nhà mạng Viettel cho số 0763811012, nhưng trong quá trình thực hiện, tôi gặp nhiều khó khăn từ phía Mobifone, cụ thể: 1. Chậm trễ trong xử lý yêu cầu: Đã quá thời hạn quy định nhưng tôi vẫn chưa nhận được phản hồi chính thức từ Mobifone về việc chuyển mạng. Cụ thể tồi đã gửi thông tin và đề nghị qua tin nhăn Yêu cầu chuyển mạng đến sô 1441 theo hướng dẫn 06 lần từ ngày 19 08 2024 và rất nhiều lần gọi đến tổng đài CSKH của Mobil fone số 0904144144 nhưng đều không có phản hồi và yêu cầu chờ Mobil fone xử lý. 2. Gây khó khăn trong quy trình: Các thủ tục Mobil Fone phản hồi đến số 18006099 không rõ ràng, không trung thực gây mất thời gian cho tôi. Hiện tại số Sim tôi yêu cầu chuyển đổi nhà mạng 076381012 không tham gia bất cứ chương trình khuyễn mãi nào của Mobil fone . 3.Liên tục bị phản hồi : Đang xử lí và không đáp ứng yêu cầu chuyển mạng và không có lý do gì. Tôi đã nhiều lần gọi đến trung tâm CSKH của Mobil fone và được xác nhận không tham gia bất cứ chương trình khuyễn mãi nào theo số Sim được yêu cầu chuyển đổi. Tôi nhận thấy rằng đây là hành vi gây phiền hà và không tôn trọng quyết định của khách hàng. Do đó, tôi mong rằng Mobifone sẽ xem xét lại quy trình và xử lý yêu cầu chuyển mạng của tôi một cách nhanh chóng, minh bạch, và đúng quy định của pháp luật. Tôi đề nghị Bộ Thông Tin và Truyền Thông hỗ trợ xử lí giúp tôi . Tôi xin chân thành cảm ơn và mong sớm nhận được phản hồi .