Nhà mạng mobifone không cho khách hàng chuyển mạng

Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông. Hiện tôi đang sử dụng thuê bao của Mobifone 0899994334 nhiều năm và có nhu cầu chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel. Ngày 24/6/2024, tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số từ MobiFone sang Viettel để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên phía MobiFone lấy lý do rằng tôi đang vướng mắc một trong các điều kiện chuyển mạng để từ chối yêu cầu của tôi. Tôi đã nhiều lần liên hệ với Trung tâm CSKH thì nhận được các câu trả lời rất không nhất quán giữa các nhân viên hỗ trợ, có nhân viên thông tin cho tôi thuê bao của tôi đủ điều kiện chuyển mạng, gửi yêu cầu là được. Hôm nay khi nhận được thông báo tin nhắn từ chối chuyển mạng, tôi gọi lại tổng đài và nhân viên tổng đài lại thông tin cho tôi thuê bao của tôi đang đăng ký gói cước gì đó, họ kiểm tra lại rồi sẽ thông tin lại sau, rất mơ hồ, và mobifone cũng không phản hồi gì lại cho tôi. Tôi đảm bảo thuê bao của tôi cũng KHÔNG có bất kỳ cam kết với MobiFone cũng như không hề tham gia bất kỳ một chương trình ưu đãi nào. Cũng không sử dụng bất kì dịch vụ giá trị gia tăng nào của mobifone tôi đã thực hiện như hướng dẫn KT gửi 994 Mobifone từ chối huỷ yêu cầu của tôi, không cho tôi thực hiện việc chuyển mạng giữ số. Bên Mobifone chỉ lấy lý do đã chuyển thông tin sang bộ phận khác để kiểm tra và hẹn ngày trả lời. Tôi cảm thấy rất bức xúc về cách làm việc của Mobifone, cố tình gây khó dễ cho khách hàng để khách hàng tự nản mà từ bỏ việc YCCM. Kính mong Bộ Thông tin và Truyền thông xem xét và giải quyết giúp tôi. ôi xin chân thành cảm ơn.