Không chỉ là số hóa, mà là “dân biết, dân dùng, dân thụ hưởng”.
Đồng bộ hệ thống, nâng cao chất lượng phục vụ
Theo báo cáo của UBND tỉnh, toàn bộ 2.274 TTHC thuộc thẩm quyền đã được rà soát, tái cấu trúc và số hóa, trong đó gần 1.000 thủ tục cung cấp trực tuyến toàn trình. Tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến đạt 83,64%, thanh toán trực tuyến đạt gần 80%, cho thấy mức độ tiếp nhận và sử dụng dịch vụ số ngày càng cao trong xã hội .
Cùng với đó, hệ thống giải quyết TTHC được vận hành ổn định, đảm bảo an toàn thông tin, cập nhật thường xuyên và kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia. Đặc biệt, tỉnh đã thực hiện số hóa 100% hồ sơ, giấy tờ, phục vụ tái sử dụng dữ liệu, giảm thiểu việc người dân phải cung cấp lại thông tin nhiều lần.
Chất lượng phục vụ cũng được cải thiện rõ nét, với tỷ lệ hài lòng của người dân đạt hơn 96%. Trên bảng xếp hạng của Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Nghệ An đạt 95,88 điểm, đứng thứ 7 toàn quốc, với nhiều chỉ số thành phần đạt mức gần tuyệt đối .
Không chỉ là số hóa, mà là "dân biết, dân dùng, dân thụ hưởng"
Dù đạt nhiều kết quả tích cực, thực tiễn triển khai cho thấy vẫn còn những “điểm nghẽn” như hạ tầng công nghệ tại vùng sâu, vùng xa chưa đồng bộ; một số hệ thống chuyên ngành còn gây khó khăn trong quá trình sử dụng.
Trong bối cảnh đó, câu chuyện không dừng lại ở việc “đưa dịch vụ lên mạng”, mà cần tiến thêm một bước: Giúp người dân hiểu, sử dụng và làm chủ các dịch vụ số. Đây chính là tinh thần của “bình dân học vụ số” - phổ cập kỹ năng số như một dạng “xóa mù” trong thời đại mới.
Thực tế cho thấy, khi người dân có thể tự nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu trạng thái xử lý… thì cải cách hành chính mới thực sự đi vào đời sống. Vì vậy, cùng với hoàn thiện thể chế và hạ tầng, việc đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn, đào tạo kỹ năng số cơ bản cho người dân cần được coi là nhiệm vụ song hành.
Từ cải cách hành chính đến chuyển đổi nhận thức
Việc 100% TTHC được cung cấp trực tuyến không chỉ là một chỉ số cải cách, mà còn là dấu mốc cho thấy chính quyền số đang dần hình thành, kéo theo sự thay đổi trong cách người dân tương tác với Nhà nước.
Trong giai đoạn tới, nếu gắn kết chặt chẽ giữa cải cách TTHC với các chương trình “bình dân học vụ số”, Nghệ An hoàn toàn có thể tạo ra bước đột phá: Không chỉ là tỉnh làm tốt dịch vụ công trực tuyến, mà còn là địa phương có người dân sử dụng dịch vụ số thành thạo, chủ động và hiệu quả.
Đó mới chính là mục tiêu sâu xa của chuyển đổi số: Không để ai bị bỏ lại phía sau trong hành trình đi vào kỷ nguyên số./.
