Thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh.
Những tuần đầu tháng 7/2025, ngay sau khi hoàn tất việc sáp nhập thành lập tỉnh, thứ hạng của Bắc Ninh trong Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành còn ở mức trên 20 toàn quốc nhưng do có sự chỉ đạo quyết liệt, đẩy mạnh chuyển đổi số, Bắc Ninh đã tạo bước chuyển mạnh mẽ. Đến ngày 03/11/2025, Bắc Ninh đã đạt 92,08/100 điểm, vươn lên dẫn đầu cả nước. Kết quả này khẳng định sự đúng đắn của chủ trương lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm trong cải cách hành chính.
Tại xã Yên Định, chị Hoàng Thị Dự (40 tuổi) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để chứng thực giấy tờ cho con. Nếu như trước đây phải đi lại nhiều lần, nay chị chỉ mất hơn 20 phút để nộp hồ sơ trực tuyến và nhận kết quả ngay tại chỗ.
“Tôi không ngờ mọi thứ lại nhanh như vậy. Giờ chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là xong,” chị Dự chia sẻ.
Tương tự, ông Trịnh Văn Thắng (55 tuổi) chỉ mất gần 2 giờ để hoàn tất thủ tục liên thông đăng ký khai sinh, thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho cháu ngoại trong khi thời hạn theo quy định là 5 ngày làm việc.
Những câu chuyện như vậy không còn hiếm ở Bắc Ninh mà đã trở thành thực tế hằng ngày, nhờ mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” và nhiều sáng kiến chuyển đổi số ở cơ sở.
Thời điểm mới sáp nhập, Bắc Ninh đối mặt hàng loạt bất cập, như thủ tục rườm rà, khoảng cách địa lý xa giữa các khu vực gây khó khăn cho người dân. Tỉnh ủy, UBND tỉnh ngay lập tức ban hành loạt văn bản quan trọng: kế hoạch phổ cập kỹ năng số, triển khai nền tảng MOOCs “Bình dân học vụ số” tích hợp VNeID…
Các giải pháp được Bắc Ninh triển khai đều hướng tới mục tiêu chuyển đổi số toàn diện trong hệ thống hành chính. Tỉnh đẩy mạnh số hóa hồ sơ, phấn đấu hoàn thiện 100% dữ liệu ở tất cả lĩnh vực; tăng cường thanh toán trực tuyến nhằm giảm thời gian, chi phí cho người dân; đồng thời công khai, minh bạch toàn bộ quy trình, thủ tục trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Song song với đó, địa phương tổ chức đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, công chức và người dân để bảo đảm mọi chủ thể đều có khả năng tiếp cận, sử dụng hiệu quả các nền tảng số.
Nhờ sự vào cuộc đồng bộ, đến nay Bắc Ninh đã đạt nhiều kết quả nổi bật, 95,1% hồ sơ hành chính được số hóa; 98,8% giao dịch thanh toán thực hiện bằng hình thức trực tuyến; mức độ hài lòng của người dân đạt 99,2%. Đây là những chỉ số cho thấy chuyển đổi số không chỉ mang tính hình thức mà thực sự đi vào đời sống, tạo thuận lợi rõ rệt cho người dân và doanh nghiệp.
Để đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt tại những khu vực xa trung tâm hành chính, Bắc Ninh triển khai mô hình thủ tục hành chính lưu động tại nhiều xã, phường. Tại xã Biển Động, việc đầu tư máy tính tốc độ cao, hệ thống lấy số tự động và xử lý hồ sơ tại chỗ đã giúp lượng công dân đến giao dịch tăng 30%. Mô hình này tạo điều kiện để người dân được tiếp cận dịch vụ công chất lượng mà không phải di chuyển xa.
Từ tháng 7 đến tháng 11/2025, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 297.200 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn tiếp tục duy trì ở mức rất cao, cấp tỉnh đạt 98,9%, cấp xã đạt 99,5%. Chỉ số công khai, minh bạch cũng được cải thiện rõ rệt, đạt 87,9%, phản ánh nỗ lực của tỉnh trong việc chuẩn hóa và minh bạch hóa quy trình.
Ông Nguyễn Ngọc Nam, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh, cho biết cải cách hành chính là “một hành trình liên tục” và tỉnh sẽ tiếp tục nâng cao các chỉ số còn hạn chế để bảo đảm chất lượng dịch vụ công luôn đạt mức cao nhất.
Trong định hướng xa hơn, Bắc Ninh coi chuyển đổi số là giải pháp trọng tâm nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh và hướng tới xã hội số. Tỉnh ưu tiên nguồn lực đầu tư công nghệ, xây dựng ứng dụng di động phục vụ người dân và phối hợp với doanh nghiệp công nghệ đào tạo đội ngũ nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu vận hành chính quyền số.
Kết quả xếp hạng cho thấy sự chuyển biến đồng bộ ở các cấp, như: Văn phòng UBND tỉnh dẫn đầu khối sở, ngành với 95,38 điểm; Sở Dân tộc và Tôn giáo đứng thứ hai với 94,53 điểm. Ở cấp cơ sở, xã Hợp Thịnh đạt 93,94 điểm – mức cao trong toàn tỉnh. Tuy vậy, sự chênh lệch giữa các đơn vị vẫn tồn tại, đòi hỏi quá trình hỗ trợ và điều chỉnh để bảo đảm sự phát triển đồng đều.
Theo Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Mai Sơn, chuyển đổi số là xu thế không thể đảo ngược, đòi hỏi các cấp, ngành phải chủ động nắm bắt và tận dụng để nâng cao năng lực cạnh tranh. Tỉnh sẽ tập trung cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhanh nhất, thuận tiện nhất; đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi lên môi trường số để tăng hiệu quả sản xuất, kinh doanh.
Hiện Bắc Ninh đang nghiên cứu áp dụng hệ thống gắn sao đánh giá cho các trung tâm hành chính công dựa trên các tiêu chí cứng như tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, tỷ lệ xử lý trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân. Đây sẽ là thước đo quan trọng trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ.
Bắc Ninh đặt mục tiêu tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu cả nước trong cải cách hành chính, tiến tới hoàn thành 100% dịch vụ công trực tuyến và phổ cập kỹ năng số cho toàn dân thông qua nền tảng “Bình dân học vụ số”. Đây là bước đi chiến lược trong hành trình xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số trên địa bàn tỉnh.
