Thông tin được đưa ra tại Hội nghị tập huấn nhận thức chung và hướng dẫn triển khai TCVN ISO 18091:2020, ngày 12/11/2026.
Phát biểu khai mạc Hội nghị, bà Lê Thủy Trinh, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng cho biết, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính nhà nước thời gian qua đã góp phần chuẩn hóa quy trình giải quyết công việc, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả quản lý.
Trước yêu cầu đổi mới phương thức quản trị và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, hoạt động quản lý chất lượng cần được tiếp cận toàn diện hơn, không chỉ tập trung vào quy trình giải quyết thủ tục hành chính mà còn xem xét tổng thể các lĩnh vực hoạt động của chính quyền địa phương.
Ngoài TCVN ISO 9001:2015, TCVN ISO 18091:2020 cung cấp hướng dẫn giúp chính quyền địa phương tự đánh giá mức độ đáp ứng các yêu cầu quản lý chất lượng thông qua hệ thống chỉ số. Việc nghiên cứu, áp dụng tiêu chuẩn giúp các cơ quan, đơn vị nhận diện những kết quả đạt được, những hạn chế cần khắc phục và xác định các lĩnh vực ưu tiên cải tiến.
Trọng tâm của Hội nghị là hướng dẫn phương pháp tự đánh giá theo 39 chỉ số quản lý chính sách công, chia thành 4 nhóm chủ đề chính.
Đại diện Viện Năng suất Việt Nam giới thiệu những nội dung liên quan đến việc triển khai, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 trong cơ quan hành chính nhà nước; đồng thời hướng dẫn mục đích, phạm vi áp dụng và phương pháp tự đánh giá theo TCVN ISO 18091:2020.
Trọng tâm của Hội nghị là hướng dẫn phương pháp tự đánh giá theo 39 chỉ số quản lý chính sách công, chia thành 4 nhóm chủ đề chính. Các đại biểu được giới thiệu nguyên tắc tiếp cận theo quá trình, xác định bối cảnh tổ chức và vận dụng chu trình PDCA (Hoạch định - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động) trong quản lý chất lượng. Đáng chú ý, kết quả tự đánh giá được hướng dẫn phân loại theo các mức bạch kim, xanh lá cây, vàng và đỏ, gắn với yêu cầu về minh chứng và căn cứ đánh giá cụ thể.
Việc nghiên cứu, áp dụng TCVN ISO 18091:2020 được kỳ vọng góp phần nâng cao năng lực quản lý, điều hành, tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và thúc đẩy cải tiến liên tục trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước, hướng đến phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
