Đưa AI vào phục vụ người dân từ cấp xã
Tại xã Ea Knuếc, mô hình “Robot lễ tân AI” đã được đưa vào vận hành tại Trung tâm phục vụ hành chính công, trở thành điểm nhấn trong ứng dụng công nghệ vào cải cách thủ tục hành chính.
Robot được tích hợp trí tuệ nhân tạo, có khả năng tương tác trực tiếp với người dân thông qua giọng nói hoặc màn hình cảm ứng. Hệ thống có thể nhận diện nhu cầu, cung cấp thông tin về thủ tục hành chính, hướng dẫn hồ sơ, giấy tờ cần thiết và hỗ trợ tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Không chỉ dừng ở cung cấp thông tin, “robot lễ tân AI” còn hỗ trợ phân luồng, hướng dẫn người dân đến đúng quầy, đúng cán bộ phụ trách, góp phần giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Mô hình này cho thấy chuyển đổi số đang dần đi vào thực chất, lấy trải nghiệm của người dân làm trung tâm.
Quyết tâm nâng chất lượng phục vụ, hướng tới Top 10 cả nước
Ở cấp tỉnh, UBND tỉnh Đắk Lắk đã ban hành kế hoạch triển khai Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, với mục tiêu đến năm 2026 lọt vào Top 10 địa phương dẫn đầu cả nước.
Theo đó, toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính phải được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả 100% trên hệ thống điện tử, không xử lý ngoài hệ thống nhằm bảo đảm tính minh bạch và thống nhất dữ liệu. Các cơ quan, đơn vị phải cập nhật đầy đủ, chính xác trạng thái xử lý hồ sơ; đồng bộ dữ liệu với hệ thống của bộ, ngành và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Tỉnh cũng yêu cầu xử lý dứt điểm hồ sơ quá hạn, không để phát sinh hồ sơ trễ mới; đồng thời đẩy mạnh số hóa, tái sử dụng dữ liệu, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Mục tiêu đặt ra là cắt giảm ít nhất 50% thời gian và chi phí tuân thủ thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.
Song song đó, Sở Khoa học và Công nghệ được giao nhiệm vụ chủ trì kết nối, tích hợp hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh với Trung tâm Dữ liệu quốc gia, tạo nền tảng cho việc theo dõi, đánh giá và điều hành hiệu quả.
Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận AI, thúc đẩy kinh tế số
Không chỉ tập trung vào khu vực công, Đắk Lắk cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong khu vực doanh nghiệp. Sở Công Thương đã tổ chức các lớp tập huấn về ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử cho doanh nghiệp, hợp tác xã và sinh viên trên địa bàn.
Tại đây, học viên được trang bị kiến thức về xu hướng AI trong marketing, quảng cáo, quản lý sản phẩm, dự báo nhu cầu thị trường và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Đồng thời, các nội dung thực hành giúp doanh nghiệp chủ động ứng dụng AI để tạo nội dung số, nâng cao hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí vận hành.
Các lớp tập huấn cũng góp phần hình thành tư duy số, giúp doanh nghiệp và nguồn nhân lực trẻ sẵn sàng thích ứng với yêu cầu của thị trường trong bối cảnh kinh tế số phát triển nhanh chóng.
Tạo hệ sinh thái chuyển đổi số đồng bộ
Từ mô hình cụ thể ở cấp xã như “robot lễ tân AI”, đến các chính sách cấp tỉnh về cải cách hành chính và hỗ trợ doanh nghiệp, Đắk Lắk đang từng bước hình thành hệ sinh thái chuyển đổi số đồng bộ.
Cách tiếp cận này cho thấy địa phương không chỉ tập trung vào công nghệ, mà còn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, tối ưu hóa trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện để các chủ thể trong nền kinh tế tham gia sâu vào quá trình chuyển đổi số.
Với quyết tâm cao và các giải pháp cụ thể, Đắk Lắk đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu nâng cao chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, đồng thời tạo nền tảng cho phát triển kinh tế số bền vững trong giai đoạn mới.
