Trong bối cảnh toàn cầu đang đẩy mạnh số hóa, các cơ quan hành chính nhà nước buộc phải thay đổi mô hình vận hành, lấy dữ liệu và công nghệ làm nền tảng. Tại tỉnh Đắk Lắk, Sở Khoa học và Công nghệ đã chủ động triển khai nhiều giải pháp cụ thể: Xây dựng kế hoạch cải cách hành chính, rà soát, cắt giảm thủ tục, số hóa thành phần hồ sơ, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình và thanh toán điện tử.
Theo ông Trần Văn Sơn, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Đắk Lắk, chuyển đổi số đã làm thay đổi căn bản cách thức phục vụ của bộ máy hành chính: "Chỉ cần với một chiếc điện thoại có kết nối Internet là chúng ta có thể thực hiện thủ tục hành chính ngay tại ngôi nhà của mình mà không cần phải đi đến các cơ quan hành chính. Như vậy sẽ tạo được sự hài lòng cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính và đặc biệt trong thời gian qua khi chính quyền địa phương hai cấp được triển khai. Việc ứng dụng công nghệ số đã giúp tăng cường kết nối, liên thông dữ liệu giữa các cấp chính quyền, từ đó đảm bảo việc xử lý công việc diễn ra thông suốt và hiệu quả và người dân cũng như doanh nghiệp được hưởng lợi rất nhiều trong quá trình này".
Ông Trần Văn Sơn - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Đắk Lắk.
Bà Huỳnh Thị Thu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Tây Hòa, cho biết việc triển khai số hóa hồ sơ và kết nối dữ liệu đã được thực hiện đồng bộ, liên thông với các hệ thống quản lý của tỉnh và Trung ương. Nhờ đó, địa phương từng bước hình thành kho dữ liệu dùng chung có thể tái sử dụng, góp phần giảm chi phí, thời gian thực hiện thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.
Với vai trò cơ quan chuyên môn tham mưu, Sở KH&CN Đắk Lắk đã triển khai thực hiện Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Chỉ sau hơn 9 tháng, nhiều chương trình quan trọng đã được triển khai như: 100 ngày cao điểm phong trào "Bình dân học vụ số"; phối hợp doanh nghiệp viễn thông cung cấp hệ thống lấy số thứ tự tự động, màn hình hiển thị tại Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã; nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Ban Chỉ đạo chuyển đổi số tỉnh Đắk Lắk triển khai 100 ngày cao điểm phong trào "Bình dân học vụ số".
Hạ tầng kỹ thuật tại địa phương được đầu tư đồng bộ, từ hệ thống mạng nội bộ, máy chủ, đường truyền Internet đến mạng truyền số liệu chuyên dùng, bảo đảm an toàn thông tin và đáp ứng nhu cầu xử lý nghiệp vụ hiện đại. Ông Nguyễn Thanh Bình, Phó Giám đốc Viettel Đắk Lắk cho rằng, việc ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, triển khai các giải pháp hỗ trợ cán bộ, công chức, viên chức cũng như người dân là điều kiện tiên quyết trong tiến trình cải cách thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ và chất lượng hoạt động của chính quyền số.
Không chỉ dừng lại ở các thủ tục điện tử, từ tháng 7/2025, Sở KH&CN đã tham mưu để tỉnh Đắk Lắk đưa vào sử dụng các nền tảng số trọng yếu phục vụ điều hành chính quyền hai cấp như Trợ lý ảo AI, ứng dụng Đắk Lắk Số trên iOS, Android và mini app Zalo. Các nền tảng này không chỉ là công cụ quản lý, mà còn là biểu tượng cho quyết tâm xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số - hướng đến mục tiêu "lấy người dân làm trung tâm".
Ông Lê Xuân Quang, Phó Giám đốc Trung tâm Giám sát, Điều hành Đô thị Thông minh tỉnh Đắk Lắk, cho biết: "Người dân có thể tra cứu, hỏi đáp thủ tục hành chính qua chatbot tự động, hoặc truy cập hệ thống GIS để xem thông tin quy hoạch đất, điện, đường, trường, trạm trên toàn tỉnh. Đây là bước tiến lớn trong việc minh bạch hóa thông tin và tăng cường kết nối giữa chính quyền và người dân."
Bà Lương Thị Huỳnh Triển, người dân xã Tây Hòa, chia sẻ rằng việc nộp hồ sơ trực tuyến mang lại nhiều thuận tiện, giúp giảm thời gian đi lại và rút ngắn đáng kể thời gian xử lý so với trước đây.
Triển khai công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại các Trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk.
Những kết quả đạt được cho thấy công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số của Sở KH&CN Đắk Lắk đã mang lại chuyển biến rõ rệt về tư duy quản lý, phương thức phục vụ và hiệu quả điều hành. Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu, vẫn còn tồn tại những thách thức về hạ tầng, nhân lực và mức độ sẵn sàng công nghệ ở một số địa phương.
Tuy vậy, để tiến trình này phát huy bền vững, Sở KH&CN tỉnh Đắk Lắk xác định trong thời gian tới sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức về chuyển đổi số; tăng cường đào tạo kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là ở cấp xã, phường; đầu tư hạ tầng số, mở rộng phủ sóng Internet tốc độ cao; khuyến khích ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý nhà nước; thúc đẩy doanh nghiệp công nghệ tham gia phát triển nền tảng số dùng chung.
Mục tiêu hướng tới là xây dựng hệ sinh thái số đồng bộ, hiện đại, nơi công nghệ số không chỉ hỗ trợ cải cách hành chính mà còn trở thành công cụ phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định chính xác, minh bạch và hiệu quả.
Trong tiến trình xây dựng chính quyền số - xã hội số - công dân số, Đắk Lắk đang dần khẳng định vị thế là một trong những địa phương đi đầu trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo cho mọi chính sách và hành động. Đây chính là hướng đi tất yếu để kiến tạo một nền hành chính hiện đại, phục vụ và phát triển bền vững.
