Chuyển đổi từ hình thức thực hiện thủ tục trực tiếp sang môi trường số giúp người khuyết tật tiết kiệm thời gian, giảm việc di chuyển và thuận tiện hơn khi tiếp cận các chính sách, dịch vụ thiết yếu. Với người gặp hạn chế về vận động, việc nộp hồ sơ trực tuyến có thể giảm đáng kể những khó khăn khi phải đến cơ quan hành chính.
Đối với người khiếm thị, các tính năng như trình đọc màn hình, chuyển văn bản thành giọng nói và điều khiển bằng bàn phím hoặc giọng nói có thể hỗ trợ tra cứu, điền thông tin và theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ. Người khiếm thính cũng có thể được hỗ trợ thông qua nội dung hướng dẫn bằng văn bản, hình ảnh hoặc phụ đề thay cho việc chỉ cung cấp thông tin bằng âm thanh.
Ảnh minh hoạ.
Tuy nhiên, để dịch vụ công trực tuyến thực sự thân thiện với người khuyết tật, việc cung cấp dịch vụ số cần được gắn với yêu cầu về khả năng tiếp cận. Giao diện nên rõ ràng, thao tác đơn giản, nội dung dễ hiểu và tương thích với các công nghệ trợ năng. Những bước xác thực, biểu mẫu điện tử hoặc hình thức CAPTCHA nếu thiết kế không phù hợp cũng có thể trở thành rào cản đối với một bộ phận người sử dụng.
Bên cạnh hoàn thiện nền tảng, việc hướng dẫn kỹ năng số cũng rất cần thiết. Cơ quan nhà nước, địa phương, tổ công nghệ số cộng đồng và các tổ chức hỗ trợ người khuyết tật có thể tổ chức hướng dẫn trực tiếp cách đăng nhập, tra cứu, nộp hồ sơ, nhận kết quả và bảo vệ thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Theo Văn bản hợp nhất số 24/VBHN-VPQH ngày 26/2/2026 về Luật Người khuyết tật, việc tiếp cận của người khuyết tật bao gồm khả năng sử dụng công nghệ thông tin và các dịch vụ phù hợp để hòa nhập cộng đồng. Đây là cơ sở quan trọng để tiếp tục thúc đẩy các giải pháp công nghệ, thiết kế dịch vụ số theo hướng bao trùm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người khuyết tật.
Dịch vụ công trực tuyến chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi mọi người đều có khả năng tiếp cận và sử dụng. Việc xây dựng các nền tảng thân thiện, kết hợp với công nghệ trợ năng và hỗ trợ kỹ năng số sẽ góp phần thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ công, nâng cao tính tự chủ của người khuyết tật và thúc đẩy chuyển đổi số bao trùm.
