Thực hiện quy định tại Thông tư số 03/2024/TT-BTTTT ngày 30/4/2024, Thông tư số 04/2024/TT-BTTTT ngày 10/5/2024 (được sửa đổi, bổ sung tại Thông tư số 10/2024/TT-BTTTT và Thông tư số 29/2026/TT-BKHCN) về quy hoạch băng tần 900 MHz, 1800 MHz, từ ngày 16/9/2026 các doanh nghiệp viễn thông di động dừng hệ thống mạng di động 2G (GSM) trên phạm vi toàn quốc, hoàn tất giai đoạn 2 của lộ trình dừng công nghệ di động 2G.
Trước đó, giai đoạn 1 của lộ trình đã hoàn thành từ ngày 16/10/2024, khi các doanh nghiệp ngừng phục vụ thuê bao sử dụng máy điện thoại chỉ hỗ trợ công nghệ 2G (2G Only). Việc dừng công nghệ cũ nhằm giải phóng tài nguyên tần số, đặc biệt là băng tần 900 MHz và 1800 MHz, để dành cho các công nghệ băng rộng 4G, 5G; qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng vùng phủ sóng băng rộng và thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.
1. Các doanh nghiệp di động đã sẵn sàng và cam kết thực hiện nghiêm lộ trình
Thực hiện chỉ đạo của Bộ Khoa học và Công nghệ, các doanh nghiệp viễn thông di động đã khẳng định sẵn sàng dừng công nghệ di động 2G từ ngày 16/9/2026 theo đúng lộ trình đã được ban hành từ năm 2024, trừ trường hợp cung cấp dịch vụ tại khu vực quần đảo Trường Sa, Hoàng Sa và các nhà giàn DK.
Về hạ tầng, vùng phủ mạng 4G của các doanh nghiệp di động đã đạt trên 99% dân số, tương đương vùng phủ của mạng 2G; vùng phủ mạng 5G đã đạt 91,9% dân số và phấn đấu đạt 97% dân số vào cuối năm 2026. Hệ thống hỗ trợ thoại trên nền mạng 4G (VoLTE) đã được nâng cấp, đủ năng lực phục vụ toàn bộ thuê bao thoại di động. Số thuê bao sử dụng máy điện thoại 2G Only về cơ bản không còn.
Bộ Khoa học và Công nghệ yêu cầu các doanh nghiệp thực hiện nghiêm lộ trình dừng công nghệ di động 2G; chủ động rà soát, phân loại và triển khai các giải pháp hỗ trợ các nhóm thuê bao bị ảnh hưởng như đã báo cáo Bộ, trong đó có các chương trình hỗ trợ, trợ giá chuyển đổi thiết bị đầu cuối; tiếp nhận, giải quyết kịp thời phản ánh, khiếu nại phát sinh và chịu trách nhiệm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ.
2. Khuyến nghị đối với người sử dụng dịch vụ di động
Sau khi dừng mạng 2G, các thuê bao chưa chuyển đổi thiết bị phù hợp có thể bị gián đoạn dịch vụ thoại và tin nhắn. Để tránh gián đoạn, Bộ Khoa học và Công nghệ khuyến nghị người sử dụng chủ động liên hệ chặt chẽ với doanh nghiệp di động đang cung cấp dịch vụ để được kiểm tra thiết bị, hướng dẫn và hỗ trợ chuyển đổi, đặc biệt lưu ý các trường hợp:
- Thuê bao sử dụng máy điện thoại 4G, 5G nhưng thiết bị không hỗ trợ VoLTE hoặc chưa kích hoạt dịch vụ VoLTE - có thể bị ảnh hưởng dịch vụ thoại sau khi dừng mạng 2G;
- Các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đang sử dụng thiết bị kết nối máy - máy (M2M) trên mạng 2G phục vụ đo đếm điện, nước, định vị, giám sát hành trình, giao dịch ngân hàng và các dịch vụ tương tự.
Người sử dụng có thể tự kiểm tra bằng cách vào mục cài đặt mạng di động trên máy điện thoại để bật chức năng VoLTE (thoại qua mạng 4G); trường hợp máy không có tùy chọn này, đề nghị liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng, điểm giao dịch của doanh nghiệp di động hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến để được kiểm tra thiết bị, kích hoạt dịch vụ VoLTE hoặc được hỗ trợ chuyển đổi sang thiết bị phù hợp.
3. Trách nhiệm của Sở Khoa học và Công nghệ các tỉnh, thành phố
Bộ Khoa học và Công nghệ đề nghị Sở Khoa học và Công nghệ các tỉnh, thành phố phối hợp với Bộ (Cục Viễn thông) giám sát việc triển khai lộ trình dừng công nghệ 2G của các doanh nghiệp di động trên địa bàn; nắm bắt tình hình chuyển đổi của người dân, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp; kịp thời tiếp nhận và chuyển các vấn đề phát sinh tới doanh nghiệp di động để giải quyết, báo cáo Bộ đối với những vướng mắc vượt thẩm quyền; đồng thời phối hợp đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền về lộ trình dừng công nghệ 2G tại địa phương, đặc biệt đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, vùng có đồng bào dân tộc thiểu số.
4. Kênh tiếp nhận thông tin, hỗ trợ người sử dụng
Người sử dụng dịch vụ có thể phản ánh các vướng mắc liên quan đến việc dừng công nghệ di động 2G tới doanh nghiệp viễn thông di động theo số Tổng đài chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp viễn thông di động như :
| STT | Doanh nghiệp viễn thông di động | Tổng đài hỗ trợ |
| 1 | Viettel | 198 |
| 2 | VNPT - VinaPhone | 18001091 |
| 3 | MobiFone | 18001090 |
| 4 | Vietnamobile | 0922789789 |
Cục Viễn thông tiếp tục theo dõi, làm việc với các doanh nghiệp để kiểm tra thực tế, hỗ trợ tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, bảo đảm việc dừng công nghệ di động 2G được thực hiện đúng lộ trình và hạn chế tối đa ảnh hưởng tới người sử dụng dịch vụ.
Đầu mối cung cấp thông tin cho báo chí: Cục Viễn thông - Bộ Khoa học và Công nghệ
