Người dân tại Hà Nội dễ dàng làm các thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp trên VNeID thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng.
Trong năm, Hà Nội đã hoàn thành tham mưu UBND Thành phố ban hành mã định danh điện tử cho toàn bộ cơ quan, đơn vị thuộc và trực thuộc; đồng thời ban hành quy chế quản lý, vận hành các nền tảng và hệ thống thông tin phù hợp mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Việc hoàn thiện mã định danh điện tử theo các quyết định 2077/QĐ-UBND, 3053/QĐ-UBND và 4078/QĐ-UBND giúp tăng cường tính thống nhất, đồng bộ và khả năng kết nối liên thông của toàn hệ thống thông tin chính quyền Thành phố.
Hà Nội đã rà soát, điều chỉnh Kế hoạch chuyển đổi số và xây dựng Thành phố thông minh năm 2025 phù hợp mô hình tổ chức mới. Đồng thời, hướng dẫn các đơn vị triển khai theo chuỗi kế hoạch, như: Kế hoạch 402/KH-UBND về chuyển đổi số năm 2025; Kế hoạch 105/KH-UBND nâng cao chỉ số chuyển đổi số; Kế hoạch 130/KH-UBND bảo đảm công tác chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước; Kế hoạch 138/KH-UBND và 142/KH-UBND về Phong trào “Bình dân học vụ số”; Kế hoạch 217/KH-UBND về xây dựng Thành phố thông minh; Kế hoạch 272/KH-UBND và 276/KH-UBND về Ngày hội chuyển đổi số và phong trào học tập số toàn dân; Kế hoạch 08-KH/BCĐ57 triển khai các nhiệm vụ theo chỉ đạo của Trung ương.
Thành phố đã hoàn thành triển khai các hệ thống thông tin dùng chung cho cơ quan nhà nước, gồm Hệ thống Quản lý văn bản và Điều hành tác nghiệp, Hệ thống hộp thư công vụ, Hệ thống họp trực tuyến, Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và Trang thông tin điện tử cấp xã.
Một số hệ thống đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phục vụ người dân, nổi bật là Chatbot AI trên ứng dụng iHanoi, hỗ trợ 24/7 việc tra cứu và trả lời câu hỏi về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến.
Hà Nội tăng cường chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực.
Các nền tảng phục vụ người dân tiếp tục phát huy hiệu quả rõ rệt. Ứng dụng iHanoi đạt 5,8 triệu người dùng, 205 triệu lượt truy cập; đã xử lý 98.689/102.686 phản ánh (đạt 96,1%), với 11.771 lượt người dân hài lòng (33%). Ứng dụng đã cung cấp dịch vụ công toàn trình và kết nối dữ liệu dân cư, tự động điền thông tin vào biểu mẫu điện tử, giúp người dân không phải khai báo lại.
Trong lĩnh vực y tế, Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID đạt 9.678.595 hồ sơ đúng được các cơ sở khám chữa bệnh liên thông lên Cổng tiếp nhận dữ liệu quốc gia về bảo hiểm; hơn 2,7 triệu người dân Thủ đô (32,77%) có Sổ sức khỏe điện tử tích hợp trên VNeID.
Việc mở dữ liệu và cung cấp dữ liệu mở được đẩy mạnh, theo danh mục Sở KH&CN tham mưu ban hành, tỷ lệ dữ liệu mở đạt 53,76% so với tổng số dữ liệu đăng ký. Đây là một trong những chỉ số quan trọng phản ánh quyết tâm của Thành phố trong minh bạch hóa thông tin và thúc đẩy các dịch vụ số mới.
Chữ ký số chuyên dùng công vụ được triển khai đồng bộ với 100% cơ quan nhà nước Thành phố và lãnh đạo các đơn vị đã được cấp chữ ký số tổ chức để thực hiện ký số, gửi – nhận văn bản điện tử. Chữ ký số của công chức, viên chức được cập nhật phù hợp vị trí việc làm sau sắp xếp, bảo đảm thống nhất trong vận hành.
Công tác hỗ trợ, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực công nghệ thông tin và chuyển đổi số được triển khai mạnh mẽ.
Thực hiện Chỉ thị 11/CT-UBND về Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ chuyển đổi số ở phường, xã, Thành phố đã huy động hơn 2.800 lượt đoàn viên, thanh niên, sinh viên và nhân viên doanh nghiệp hỗ trợ cán bộ, công chức và người dân; tổ chức tập huấn cho 12.246 lượt thành viên Tổ Chuyển đổi số cộng đồng; hỗ trợ hơn 95.000 lượt người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng VNeID, iHanoi; lượng hồ sơ thủ tục hành chính nộp trực tuyến tăng 38% so với tháng trước khi triển khai Chiến dịch; hơn 2.000 kiến nghị, vướng mắc được tiếp nhận và giải quyết ngay tại cơ sở.
Bên cạnh đó, Thành phố đã triển khai sâu rộng phong trào “Bình dân học vụ số” và phong trào học tập số toàn dân, đưa kỹ năng số cơ bản đến từng thôn, tổ dân phố, khu dân cư, tạo nền tảng thiết thực để người dân tham gia vào hệ sinh thái số của Thành phố.
Năm 2025, Hà Nội đã thể hiện rõ vai trò đầu tàu về chuyển đổi số với hệ thống đồng bộ, dữ liệu thông suốt và dịch vụ số phục vụ người dân ngày càng hiệu quả.
Những kết quả đạt được là nền tảng quan trọng để Thành phố tiếp tục tăng tốc trong năm 2026, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số hiện đại, kinh tế số phát triển và xã hội số bao trùm, lấy người dân làm trung tâm.
