Người dân đến thực hiện TTHC tại Chi nhánh số 02 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.
Kế hoạch nhấn mạnh mục tiêu chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC); đẩy mạnh cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”; mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến và thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động hành chính. Việc chuyển giao được kỳ vọng tạo ra mạng lưới phục vụ hành chính công thống nhất, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều từ cấp thành phố đến cơ sở.
Trên cơ sở đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố sẽ tiếp nhận toàn bộ Điểm PVHCC đang vận hành tại 126 xã, phường, đồng thời giữ nguyên 12 chi nhánh hiện có. Từ ngày 05/12/2025, các Điểm PVHCC được đặt tên thống nhất theo địa danh xã, phường, ví dụ “Điểm Phục vụ hành chính công Hoàn Kiếm”, và tiếp tục là đầu mối hướng dẫn, số hóa hồ sơ, tiếp nhận và trả kết quả TTHC cho người dân, doanh nghiệp.
Về cơ sở vật chất, UBND các xã, phường có trách nhiệm bàn giao nguyên trạng trụ sở, trang thiết bị và hạ tầng kỹ thuật của các Điểm PVHCC (được bố trí từ ngày 01/7/2025 đến nay) cho Trung tâm trước ngày 31/12/2025. Trung tâm sẽ rà soát, đánh giá hiện trạng và đề xuất cơ quan có thẩm quyền thực hiện thủ tục điều chuyển tài sản; đồng thời căn cứ tình hình thực tế để cải tạo, sửa chữa hoặc bổ sung trang thiết bị, bảo đảm các điểm vận hành ổn định trước ngày 28/12/2026. Sở Tài chính chịu trách nhiệm hướng dẫn và phối hợp trong toàn bộ quá trình bàn giao - tiếp nhận, bảo đảm phù hợp quy định về quản lý trụ sở và tài sản công.
Người dân đến thực hiện TTHC tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.
Về nhân sự, Sở Nội vụ chủ trì tham mưu việc phân bổ biên chế để đảm bảo nguồn lực phục vụ Trung tâm và các Điểm PVHCC. Lộ trình điều chuyển được triển khai theo hai giai đoạn: Từ 05/12/2025 đến 31/3/2026, UBND xã, phường điều chuyển 2-5 công chức sang Trung tâm và cử nhân sự đang làm việc tại Điểm PVHCC về tiếp tục đảm nhiệm công việc; từ 01/4/2026 trở đi, tiếp tục cử 1, 2 công chức tư pháp để phối hợp vận hành các điểm. Việc điều chuyển phải bảo đảm duy trì hoạt động thông suốt, không làm gián đoạn quá trình giải quyết TTHC.
Theo kế hoạch, Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố quyết định số lượng Điểm PVHCC, nhưng tối thiểu phải duy trì 126 điểm tương ứng với 126 xã, phường. Các điểm có thể đặt tại trụ sở UBND cấp xã hoặc địa điểm phù hợp khác tùy điều kiện thực tế. Đây sẽ là mạng lưới phục vụ hành chính công đồng bộ một cấp, kết nối trực tiếp với Trung tâm thành phố.
UBND thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì triển khai kế hoạch, tổ chức tiếp nhận cơ sở vật chất, nhân sự và vận hành các điểm theo đúng tiến độ; định kỳ báo cáo UBND thành phố. Sở Nội vụ và Sở Tài chính phối hợp tham mưu về tổ chức bộ máy, nhân sự, kinh phí và tài sản; UBND các xã, phường thực hiện bàn giao nguyên trạng trụ sở, trang thiết bị và nhân sự theo kế hoạch.
Người dân đến thực hiện TTHC được các cán bộ hướng dẫn nhiệt tình.
Việc chuyển giao các Điểm phục vụ hành chính công xã, phường về Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố là bước quan trọng trong lộ trình cải cách hành chính của Hà Nội, góp phần hình thành mô hình phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thủ đô.
