Hà Nội phát triển iHanoi thành siêu ứng dụng phục vụ người dân, doanh nghiệp từ quý I-2026

Theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội, iHanoi sẽ vận hành như một “Cổng kết nối giải pháp”, nơi người dân, cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp có thể cùng xây dựng các ứng dụng nhỏ (mini app) để giải quyết vấn đề xã hội, mở rộng hệ sinh thái dịch vụ đô thị theo hướng mở, linh hoạt và sáng tạo.

Một định hướng quan trọng trong giai đoạn nâng cấp này là tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành “bộ não” vận hành của iHanoi. Việc ứng dụng AI được kỳ vọng giúp iHanoi thông minh hơn, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hỗ trợ chính quyền vận hành đô thị theo thời gian thực. AI sẽ giúp tự động phân loại phản ánh, gợi ý thủ tục phù hợp theo từng trường hợp, hỗ trợ trả lời câu hỏi 24/7 bằng trợ lý số, phân tích dữ liệu lớn để dự báo các tình huống như ùn tắc, sự cố hạ tầng hay vi phạm trật tự. Đây là bước đi phù hợp với chiến lược xây dựng chính quyền số, đô thị số và công dân số mà Hà Nội đang triển khai quyết liệt trong những năm gần đây.

Định hướng phát triển iHanoi thành super app cũng gắn liền với mục tiêu hoàn thiện hạ tầng dữ liệu dùng chung, liên thông dữ liệu giữa các Sở, ngành và quận huyện. Khi dữ liệu được chuẩn hóa và lưu chuyển thống nhất, thành phố sẽ có điều kiện đưa ra quyết sách chính xác hơn, đồng thời tạo môi trường thuận lợi để doanh nghiệp đổi mới sáng tạo, cung cấp các dịch vụ công nghệ phục vụ người dân. Mô hình này tương đồng với xu hướng xây dựng super app ở nhiều nền kinh tế tiên tiến như Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc, nhưng được triển khai theo hướng định danh, an toàn và phù hợp điều kiện quản trị đô thị đặc thù của Hà Nội.

Việc nâng cấp iHanoi diễn ra trong bối cảnh ứng dụng này đã đạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận. Sau 17 tháng vận hành, iHanoi đã có gần 6 triệu người dùng, với 450.000 lượt truy cập mỗi ngày, trở thành nền tảng công dân số phát triển nhanh nhất cả nước. 

Khởi đầu với một tính năng duy nhất là tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, đến nay iHanoi đã tiếp nhận tổng cộng 900.000 phản ánh. Đây là kênh giúp chính quyền tăng khả năng lắng nghe, xử lý nhanh hơn các vấn đề dân sinh và tăng tính minh bạch trong quản lý.

Không chỉ dừng lại ở phản ánh, iHanoi đã dần trở thành một hệ sinh thái tiện ích đa dạng. Nhiều tính năng thuộc các lĩnh vực hành chính, giao thông, y tế, giáo dục, văn hóa – xã hội, khoa học – công nghệ đã được tích hợp, cho phép người dân thực hiện nhiều thao tác ngay trên nền tảng số mà không cần đến cơ quan công quyền. Đặc biệt, ứng dụng còn được phát triển theo hướng trở thành mạng xã hội chính danh của thành phố. Các nhóm chat cộng đồng theo tổ dân phố, chi bộ, khu dân cư, cùng với các nhóm của Mặt trận Tổ quốc như Hội Nông dân số, Hội Phụ nữ số, Hội Cựu chiến binh số đã tạo ra không gian sinh hoạt số an toàn, định danh, lành mạnh, góp phần hạn chế tin giả và nâng cao kết nối xã hội.

iHanoi cũng đã chứng minh hiệu quả rõ rệt trong các chiến dịch cải cách hành chính. Gần đây nhất, nền tảng này đóng vai trò trung tâm trong chiến dịch làm sạch dữ liệu giấy phép lái xe và đăng ký xe do Công an thành phố triển khai. Nhờ ứng dụng công nghệ quét ảnh, điền tự động biểu mẫu và đối soát dữ liệu qua iHanoi, chiến dịch đã được rút ngắn tới 30 ngày và dự kiến tiết kiệm hơn 40 tỷ đồng cho ngân sách. Đây là minh chứng cụ thể cho thấy vai trò quan trọng của iHanoi trong số hóa quy trình hành chính và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Với tốc độ phát triển nhanh, mức độ phổ cập rộng rãi và khả năng tích hợp dịch vụ mạnh mẽ, iHanoi đang được xem là một trong những nền tảng số có tiềm năng lớn nhất của Thủ đô. Khi được nâng cấp thành siêu ứng dụng, iHanoi sẽ hướng tới mô hình “một ứng dụng – mọi dịch vụ”, giúp người dân chỉ cần sử dụng một nền tảng duy nhất để giải quyết nhu cầu từ hành chính công đến các dịch vụ thiết yếu đô thị. Đây sẽ là bước đi quan trọng đưa Hà Nội trở thành địa phương dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và quản trị đô thị thông minh trong giai đoạn 2026–2030.