Khu vực dịch vụ bưu chính tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 1, Hà Nội
Ngay từ đầu, Thành ủy và UBND Thành phố xác định chuyển đổi số là nền tảng trọng yếu để mô hình hai cấp hoạt động thông suốt. UBND Thành phố đã ban hành nhiều văn bản hướng dẫn thực hiện Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW của Ban Chỉ đạo Trung ương về thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả.
Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội được giao vai trò nòng cốt, trực tiếp thành lập ba tổ công tác hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật cho các xã, phường trong việc hoàn thiện tầng hạ tầng kỹ thuật, vận hành hệ thống thông tin và nền tảng số. Đến nay, 100% cán bộ, công chức, viên chức tại xã, phường đã được cấp tài khoản sử dụng phần mềm quản lý văn bản, dịch vụ công, chữ ký số và ứng dụng iHanoi; hệ thống mạng nội bộ, họp trực tuyến, nền tảng dùng chung đều vận hành ổn định.
Chỉ trong hai tháng, Hà Nội đã hoàn thiện 2.067 thủ tục hành chính điện tử, trong đó có 767 thủ tục thực hiện trực tuyến toàn trình (686 thủ tục cấp Thành phố, 81 thủ tục cấp xã). Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tăng mạnh, đạt gần 49% tổng số hồ sơ chỉ trong hai tháng đầu – bước tiến lớn trong cải cách hành chính. Đáng chú ý, mô hình “giải quyết thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính” được thí điểm tại 12 Chi nhánh của Trung tâm Phục vụ Hành chính công, giúp người dân có thể làm thủ tục ở bất kỳ điểm nào, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Hà Nội cũng là một trong những địa phương tiên phong trong số hóa dữ liệu và hình thành kho dữ liệu dùng chung. Theo Quyết định số 2112/QĐ-UBND ngày 19/4/2025, các đơn vị đã triển khai số hóa trên diện rộng, kết quả bước đầu đạt hơn 24 triệu trên tổng 308 triệu trang tài liệu, tương đương 7,85%.
Riêng lĩnh vực tư pháp, dữ liệu hộ tịch đã được chuẩn hóa, hình thành cơ sở dữ liệu điện tử liên thông với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Kho dữ liệu dùng chung của Thành phố đang được hoàn thiện, tích hợp dữ liệu của các cơ quan Đảng, chính quyền, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội, hướng tới quản trị dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Cùng với đó, lĩnh vực khoa học và công nghệ (KH&CN) giữ vai trò trung tâm trong quá trình đổi mới và chuyển đổi số. Sở KH&CN Hà Nội không chỉ làm đầu mối kỹ thuật mà còn thúc đẩy ứng dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, điện toán đám mây trong quản lý hành chính. Các mô hình “phòng họp không giấy”, “chữ ký số toàn trình”, “hồ sơ điện tử công dân” đang được nhân rộng tại 126 xã, phường.
Thành phố đã cấp 695 mã định danh điện tử cho các cơ quan, đơn vị, tạo tài khoản cho 14.233 cán bộ và tổ chức hơn 1.700 lượt tập huấn trực tuyến. Trong hai tháng, đã có hơn 176.000 văn bản được ký số toàn trình – minh chứng rõ ràng cho việc công nghệ đang thay đổi cách làm việc của bộ máy hành chính.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công và 12 chi nhánh được đầu tư đồng bộ về nhân sự, cơ sở vật chất, phần mềm kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các cơ sở dữ liệu Bộ, ngành. Trong hai tháng đầu, Trung tâm tiếp nhận 523.000 hồ sơ, trong đó 97% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Đồng thời, Thành phố triển khai Bộ tiêu chí đo lường mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, kết quả: 93% đánh giá “Rất hài lòng”, 3% “Hài lòng”. Hệ thống tổng đài và ứng dụng iHanoi đã tiếp nhận gần 6.000 cuộc gọi và 18.000 phản ánh hiện trường, được xử lý, phản hồi kịp thời – cho thấy chính quyền đang thực sự “nghe” và “phản hồi” người dân bằng công nghệ.
Hà Nội cũng tiên phong số hóa thủ tục của khối Đảng, tích hợp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và xác thực qua VNeID. Ứng dụng “Sổ tay đảng viên Hà Nội” giúp hơn 276.000 đảng viên đăng ký tài khoản, thực hiện trên 300.000 giao dịch nộp đảng phí trực tuyến, hình thành nền tảng “Đảng điện tử” hiện đại, minh bạch.
Theo đánh giá của Thành ủy, sau ba tháng vận hành mô hình mới, hệ thống chính quyền hai cấp của Hà Nội hoạt động ổn định, đồng bộ và hiệu quả. Các quy trình hành chính được rút gọn, dữ liệu được liên thông, công nghệ được sử dụng trong mọi khâu, từ chỉ đạo điều hành đến phục vụ người dân. Những con số biết nói về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa tài liệu, văn bản ký số, chỉ số hài lòng và phản ánh hiện trường đã chứng minh chuyển đổi số của Hà Nội không chỉ là hình thức mà đã đi vào chiều sâu vận hành.
Trong thời gian tới, Hà Nội đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến lên 70%, mở rộng danh mục dịch vụ công toàn trình, hoàn thiện kho dữ liệu dùng chung, xây dựng Trung tâm điều hành dữ liệu đô thị thông minh và đào tạo kỹ năng số cho cán bộ xã, phường. Đồng thời, Thành phố tiếp tục đảm bảo an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và triển khai mạnh mẽ mô hình “chính quyền số – xã hội số – công dân số”.
Với nền tảng dữ liệu, công nghệ và con người được đầu tư đồng bộ, Hà Nội đang tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành đô thị dịch vụ số kiểu mẫu của Việt Nam – nơi người dân và doanh nghiệp được phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn mỗi ngày.
