Người dân thực hiện các thủ tục hành chính tại TTHCC chi nhánh Hồ Tây.
Từ ngày 01/7/2025, Hà Nội chính thức vận hành mô hình chính quyền hai cấp (thành phố và xã/phường), đồng thời triển khai hệ thống giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử trên toàn thành phố. Trên cơ sở đó, Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố Hà Nội được thành lập, với trụ sở chính tại số 258 Võ Chí Công và 12 chi nhánh khu vực, trong đó Chi nhánh Tây Hồ là một trong những đơn vị đầu tiên đi vào hoạt động, giữ vai trò đầu mối kết nối giữa các sở, ngành và người dân.
Sau gần 4 tháng vận hành, Chi nhánh Tây Hồ đã chứng minh hiệu quả rõ rệt trong công tác cải cách hành chính. Toàn bộ quy trình tiếp nhận – số hóa – luân chuyển – trả kết quả hồ sơ được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử. Người dân khi đến làm thủ tục chỉ cần đăng ký, quét mã tại ki-ốt tự động, được hướng dẫn thao tác trực tuyến và có thể nhận kết quả qua bưu chính công ích mà không cần quay lại nhiều lần.
Nhờ ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số, tỷ lệ giải quyết đúng hạn tại Chi nhánh đạt gần 100%, hàng chục nghìn hồ sơ được xử lý nhanh chóng, minh bạch. Các lĩnh vực tiếp nhận đa dạng, bao gồm: Đất đai, quy hoạch, xây dựng, đầu tư, tài chính, tư pháp, nông nghiệp… với quy trình thống nhất và công khai. Cán bộ làm việc theo tinh thần "4 rõ": Rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm; từng bước hình thành phong cách hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.
Điểm nổi bật của mô hình Tây Hồ là khả năng xử lý liên thông đa cấp, cho phép người dân hoàn tất các thủ tục thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau tại cùng một địa điểm, thay vì phải di chuyển giữa nhiều cơ quan như trước đây. Sự liên thông giữa các cấp sở, ngành, quận, phường được đồng bộ hóa trên cùng hệ thống, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức cho người dân, doanh nghiệp.
Hướng dẫn cách thực nộp hồ sơ online tại TTHCC Chi nhánh Hồ Tây.
Đặc biệt, khu vực số hóa hồ sơ điện tử tại chi nhánh được trang bị đầy đủ máy quét, máy tính cấu hình cao và đường truyền tốc độ lớn, giúp chuyển đổi toàn bộ hồ sơ giấy sang dạng điện tử ngay tại chỗ. Việc triển khai trả kết quả qua bưu chính và lưu trữ dữ liệu tập trung giúp người dân không phải mang theo giấy tờ nhiều lần, tạo thuận tiện tối đa trong quá trình giao dịch.
Bên cạnh những kết quả tích cực, Chi nhánh Tây Hồ vẫn đang nỗ lực khắc phục một số khó khăn về kỹ thuật và hạ tầng. Giao diện tra cứu hồ sơ trực tuyến cần thân thiện hơn; hệ thống dữ liệu giữa các ngành vẫn đang trong quá trình hoàn thiện liên thông; kỹ năng số của một bộ phận người dân còn hạn chế. Tuy nhiên, những thách thức này được coi là "độ trễ kỹ thuật" trong giai đoạn chuyển đổi, và đang được thành phố ưu tiên đầu tư khắc phục.
Từ thực tiễn hoạt động của Chi nhánh Tây Hồ, có thể khẳng định: Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã mang lại hiệu quả rõ rệt cả về quản lý và phục vụ. Không chỉ giảm tải cho bộ máy hành chính, tiết kiệm chi phí xã hội, mô hình còn góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy hình thành văn hóa hành chính mới, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công Tây Hồ đã và đang trở thành hình mẫu của Thủ đô trong tiến trình xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số và đô thị thông minh, nơi công nghệ được vận hành bằng tinh thần phục vụ, và mỗi cán bộ, công chức được đánh giá bằng hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân.
