Hue-S: nền tảng kết nối người dân với chính quyền
Ra đời năm 2019, Hue-S ngày càng trở nên quen thuộc với người dân và doanh nghiệp Huế. Trên ứng dụng duy nhất cài đặt trên điện thoại, người dân có thể gửi phản ánh hiện trường, nhận cảnh báo thiên tai, thanh toán hóa đơn, xem thông tin giáo dục y tế hoặc tìm kiếm các dịch vụ du lịch thông minh. Vai trò của Hue-S được thể hiện rõ nhất ở dịch vụ "Phản ánh hiện trường", nơi người dân trực tiếp ghi nhận và phản ánh về các vấn đề đô thị.
Giới thiệu một số nền tảng được cập nhật, đổi mới trên Hue-S phù hợp, đồng bộ với chính quyền địa phương 2 cấp.
Tính đến tháng 9/2025, ứng dụng đã tiếp nhận hơn 177.000 phản ánh liên quan đến trật tự đô thị, môi trường, giao thông… Trong số đó, 121.000 phản ánh được xác minh và xử lý bởi 159 đơn vị liên quan, tỷ lệ xử lý đạt gần 99%.
Một con số đáng chú ý khác: 92% người gửi đánh giá hài lòng với kết quả xử lý. Việc xử lý trực tuyến đã giúp thời gian giải quyết phản ánh rút ngắn từ 60% đến 70%, có trường hợp chỉ mất chưa đầy một giờ. Quy trình số hóa cũng giúp tiết kiệm hơn 7,7 tỷ đồng chi phí in ấn, giấy tờ.
Huế thường xuyên hứng chịu bão lũ nên công tác cảnh báo được chú trọng. Thông qua Hue-S, hệ thống cảnh báo thiên tai của HueIOC đã phát đi 2.450 bản tin; chức năng "Thời tiết - thiên tai" thu hút gần 2 triệu lượt truy cập. Tổng đài 19001075 ghi nhận hơn 3.000 yêu cầu hỗ trợ ứng cứu, trong đó hơn 2.500 trường hợp được chuyển ngay đến chính quyền địa phương xử lý.
Hệ thống hơn 700 camera giám sát kết hợp với 29 giải pháp AI đang hỗ trợ duy trì trật tự an toàn đô thị. Công nghệ nhận diện hình ảnh đã hỗ trợ xử lý hơn 52.000 trường hợp vi phạm với tổng số tiền xử phạt hơn 11,5 tỷ đồng, đồng thời giúp công an truy vết 835 vụ án liên quan đến đối tượng nguy hiểm. Hệ thống cũng phát hiện hàng nghìn vụ cháy rừng, cháy rơm rạ, góp phần giảm thiệt hại tài sản và môi trường.
Trong lĩnh vực giáo dục, hơn 300.000 tài khoản học sinh, phụ huynh và giáo viên đã kết nối trên Hue-S, hỗ trợ việc xem học bạ điện tử, tra cứu kết quả học tập, xin nghỉ học trực tuyến. Ở mảng du lịch, hơn 4.000 địa điểm đã được số hóa, thu hút 250.000 người dùng thường xuyên tìm kiếm thông tin và trải nghiệm qua các chức năng chuyên biệt.
HueIOC: "bộ não số" giúp chính quyền điều hành đô thị
HueIOC chính là trung tâm tổng hợp và phân tích dữ liệu, hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định nhanh và chính xác hơn. Dữ liệu từ nhiều ngành: giao thông, giáo dục, y tế, môi trường, an ninh được thu thập theo thời gian thực, trực quan hóa trên Dashboard IOC.
Với cơ chế điều hành dựa trên dữ liệu, chính quyền có thể theo dõi từng tuyến đường, từng khu vực ngập lụt, từng trường học hay cơ sở y tế mà không cần đợi báo cáo giấy. Các bản đồ số cũng giúp mô phỏng, cảnh báo và dự báo xu hướng, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu rủi ro trong quản lý đô thị.
Một điểm nhấn trong thời gian gần đây là việc tích hợp dữ liệu ngành trên nền tảng GIS-3D, cho phép quản lý cả không gian nổi và không gian ngầm trong cùng hệ thống. Tại phường Thuận Hóa, dự án quản lý không gian ngầm đã thu thập hơn 176 tệp dữ liệu về điện, nước, viễn thông, tích hợp lên bản đồ số Map4D. Nhờ vậy, các đơn vị giảm tình trạng đào bới trùng lặp, hạn chế ảnh hưởng đến giao thông và cảnh quan đô thị.
Theo lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ, mục tiêu giai đoạn 2025–2030 là tiếp tục nâng cao năng lực phân tích và dự báo trên cơ sở dữ liệu tập trung, từng bước tiến tới mô hình điều hành trực tuyến hoàn toàn dựa trên dữ liệu số. Điều này đòi hỏi việc liên thông dữ liệu giữa các ngành, các cấp phải đồng bộ và liên tục.
Hue-S trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp
Từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vận hành, Hue-S được nâng cấp để đáp ứng yêu cầu phối hợp giữa thành phố và các xã, phường. Hơn 1,3 triệu tài khoản đã đăng ký trên Hue-S, trong đó gần 900.000 tài khoản xác thực qua VNeID. Lượng truy cập mỗi năm lên đến 25 triệu lượt, với thời gian sử dụng trung bình gần 4 giờ mỗi ngày.
Các tính năng như "Tương tác 2 cấp", "Giám sát nhiệm vụ", "Nền tảng làm việc số" hay "Họp không giấy tờ" giúp quá trình giải quyết công việc giữa các cấp trở nên minh bạch và hiệu quả hơn. Công cụ "Sổ tay 2 cấp" hỗ trợ cán bộ cơ sở tra cứu nghiệp vụ, thống nhất cách thức xử lý công việc.
Theo Trung tâm HueIOC, hệ thống "Giám sát nhiệm vụ" cho phép từng xã, phường theo dõi tiến độ các chỉ tiêu, giúp lãnh đạo thành phố có bức tranh tổng thể để đánh giá hiệu quả công việc. Tính năng "Tương tác 2 cấp" tạo kênh hỗ trợ trực tiếp giữa cơ sở và thành phố, hạn chế tình trạng đùn đẩy hoặc chậm trễ trong xử lý thủ tục.
Hiệu quả được phản ánh rõ qua các chỉ số: tỉ lệ hồ sơ hành chính xử lý đúng và trước hạn đạt 96%, dịch vụ công trực tuyến đạt hơn 92%, tỉ lệ dịch vụ công toàn trình và trả kết quả điện tử đều đạt 100%. Huế hiện nằm trong nhóm dẫn đầu toàn quốc về giải quyết thủ tục hành chính ở cấp xã, phường.
Hue-S không chỉ phát triển về lượng người dùng mà còn ngày càng đa dạng về tiện ích. Người dân có thể theo dõi hồ sơ dịch vụ công, ký số trực tuyến, thanh toán hóa đơn, xem camera giao thông, nhận cảnh báo ngập lụt, truy cập thông tin y tế và giáo dục, tìm điểm dịch vụ du lịch hay học trực tuyến.
Hue-S cũng đang ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phân tích dữ liệu đô thị. Hệ thống có thể tự động tổng hợp các phản ánh, phân loại theo mức độ cấp bách và gửi đến đơn vị chức năng. Nhờ đó, nhiều phản ánh được xử lý trong vòng chưa đầy một giờ – điều khó đạt được nếu sử dụng quy trình truyền thống.
Siêu ứng dụng này cũng mở rộng tiện ích cho từng nhóm đối tượng: đảng viên có không gian sinh hoạt số; phụ nữ, đoàn viên thanh niên có các tiện ích chuyên biệt; người khuyết tật và cao tuổi có thể sử dụng chức năng trợ lý ảo bằng giọng nói; học sinh và sinh viên tiếp cận không gian học tập số.
Theo Quyết định 2325/QĐ-UBND, Hue-S được xác định là nền tảng trọng tâm trong bộ giải pháp chính quyền số của Huế giai đoạn 2025–2030. Ứng dụng sẽ tiếp tục tích hợp các nền tảng như hệ thống báo cáo số, kho dữ liệu dùng chung, hệ thống chia sẻ, liên thông dữ liệu, công cụ giám sát và phân tích tập trung./.
