Tỉnh Khánh Hòa đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ của chính quyền các cấp.
Thay vì phản ánh theo phương thức truyền thống, người dân có thể sử dụng nền tảng KhanhHoa-S để gửi thông tin hiện trường trực tuyến tới cơ quan chức năng và theo dõi kết quả xử lý trên môi trường số.
Ứng dụng KhanhHoa-S.
Ứng dụng KhanhHoa-S được Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Khánh Hòa đổi tên từ ứng dụng "PAKN Khánh Hòa", đồng thời chuyển đổi "Hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa" thành "Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa" nhằm mở rộng phạm vi tiếp nhận, xử lý thông tin và nâng cao khả năng tương tác với người dân, doanh nghiệp.
Từ ngày 01/01/2026 đến nay, ứng dụng KhanhHoa-S đã có 9.337 tài khoản được người dân và doanh nghiệp đăng ký sử dụng.
Hệ thống đã tiếp nhận 447 phản ánh, kiến nghị, bình quân hơn 5 phản ánh mỗi ngày; trong đó có 324 phản ánh đủ điều kiện đã được chuyển tới cơ quan có thẩm quyền để xử lý.
Theo Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa, hệ thống tiếp tục được bổ sung nhiều tiện ích mới, đặc biệt là kết nối, tích hợp với các hệ thống thông tin khác nhằm tạo thuận lợi cho người dân trong đăng ký tài khoản, sử dụng dữ liệu điện tử cá nhân và tiếp cận các dịch vụ số.
Vận hành nền tảng phản ánh hiện trường KhanhHoa-S tại Khánh Hòa.
Khánh Hòa đang đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số với mục tiêu cải thiện thực chất, bền vững chất lượng phục vụ người dân, phấn đấu đến năm 2030 đạt tỷ lệ hài lòng tối thiểu 95%.
Từ hiệu quả bước đầu của ứng dụng KhanhHoa-S, tỉnh đặt mục tiêu có trên 15.000 tài khoản đăng ký sử dụng trong thời gian tới.
Ông Phạm Quốc Hoàn, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Khánh Hòa cho biết, việc xử lý phản ánh, kiến nghị trên hệ thống hiện trường đã phát huy hiệu quả tích cực, góp phần tăng cường kết nối giữa người dân, doanh nghiệp với chính quyền các cấp. Đồng thời, tinh thần phục vụ của cán bộ, công chức cũng có chuyển biến tích cực thông qua việc chủ động tương tác, trao đổi trực tiếp với người dân trên môi trường số.
Cùng với việc hoàn thiện hạ tầng và nền tảng số, Khánh Hòa tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các ứng dụng số để phản ánh hiện trường, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và tương tác với chính quyền trên môi trường mạng.
Trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, việc ứng dụng công nghệ trong tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân được xem là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
