Được đưa vào vận hành từ tháng 6/2026, robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới đã trở thành điểm tựa công nghệ đắc lực.
Robot không chỉ hỗ trợ người dân tra cứu nhanh quy định, thành phần hồ sơ và quy trình thực hiện TTHC, mà còn giảm tải đáng kể áp lực cho đội ngũ công chức ở khâu tư vấn ban đầu.
Robot tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị
Ông Trần Nam Sơn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới chia sẻ, việc đưa robot AI vào hoạt động là giải pháp cụ thể nhằm hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Không chỉ đổi mới ở trụ sở công quyền, mối tương tác giữa chính quyền và người dân Quảng Trị còn diễn ra liên tục, tức thì trên môi trường số. Khi có phản ánh hiện trường đăng tải trên ứng dụng QUANGTRI-S, Phòng Giám sát, điều hành thông minh (Trung tâm Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số, Sở KH&CN) sẽ lập tức tiếp nhận, xác minh thông tin và điều phối về đúng đơn vị chuyên môn xử lý trong thời gian nhanh nhất, dưới sự giám sát công khai của người dân và cấp ủy.
Đồng thời, chính quyền cơ sở khai thác tối đa mạng lưới Zalo OA của phường, fanpage và các nhóm Zalo kết nối trực tiếp đến 25 tổ dân phố. Bà Lê Thị Hoa (phường Đồng Thuận, tỉnh Quảng Trị) nhận xét, trước đây những vụ việc phát sinh về rác thải, hư hỏng hạ tầng hay lấn chiếm lòng đường thường không biết báo cho ai hoặc chờ xử lý rất lâu. Nay nhờ các kênh trực tuyến, kiến nghị được tiếp nhận và phản hồi kịp thời, niềm tin của người dân vào chính quyền nhờ đó được nâng lên rõ rệt.
Những câu chuyện chạm tới từng người dân chính là động lực để Quảng Trị tăng tốc thực thi việc chuyển đổi số liên thông, đồng bộ chính là giải pháp then chốt nhằm đáp ứng yêu cầu sắp xếp bộ máy và bảo đảm mô hình chính quyền địa phương hai cấp vận hành trơn tru, hiệu quả.
Nỗ lực ấy được chứng minh bằng những con số ấn tượng trong 6 tháng đầu năm 2026: 100% dịch vụ công trực tuyến tích hợp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia; hơn 96% thủ tục hành chính được cung cấp trực tuyến; toàn tỉnh tiếp nhận hơn 345 nghìn hồ sơ với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt gần 95%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử và số hóa hồ sơ đều vượt mốc 95%.
Nhận thức rõ công nghệ chỉ thực sự phát huy tác dụng khi có con người làm chủ, Quảng Trị đặc biệt chú trọng phát triển nguồn nhân lực số. Tỉnh đã mở 18 lớp bồi dưỡng kỹ năng số cho gần 1.000 học viên; tập huấn cho trên 97% cán bộ, công chức cấp tỉnh và hơn 75% cán bộ cấp xã. Đồng thời, 1.903 Tổ công nghệ số cộng đồng và Tổ Đề án 06 với 14.136 thành viên đang đóng vai trò "cánh tay nối dài" đưa kỹ năng số đến từng hộ gia đình.
Bí thư Tỉnh ủy Quảng Trị Nguyễn Văn Phương nhấn mạnh, thời gian tới tỉnh tập trung hoàn thiện thể chế, ưu tiên ngân sách thu hút nhân tài và đẩy mạnh xây dựng hạ tầng dữ liệu số của Đảng bộ tỉnh theo hướng đồng bộ, liên thông, dùng chung. Dữ liệu số sẽ được chọn làm nền tảng cốt lõi để đổi mới phương thức lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành.
Đặc biệt, Quảng Trị chuyển mạnh phương thức kiểm tra, giám sát từ đánh giá theo tiến độ, số lượng văn bản sang đánh giá theo sản phẩm đầu ra, hiệu quả thực chất và tác động cụ thể tới đời sống nhân dân, duy trì cơ chế giám sát trực tuyến theo thời gian thực. Tỉnh cũng lan tỏa phong trào "Bình dân học vụ số" để mọi người dân, không phân biệt vùng miền hay lứa tuổi, đều có cơ hội tham gia và thụ hưởng thành quả./.
