Lực lượng thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.
Từ sáng sớm, Nhà văn hóa buôn Mrâo (xã Krông Năng) đã có rộn ràng tiếng chân người dân đến tập trung làm thủ tục hành chính (TTHC). Vợ chồng chị H’Măn Mlô (47 tuổi) và anh Y Nhim Niê (48 tuổi) là một trong những trường hợp tiêu biểu. Kết hôn muộn, sinh con muộn lại bận bịu mưu sinh, anh chị chưa kịp hoàn tất thủ tục đăng ký kết hôn cũng như giấy khai sinh cho con. Nhờ được cán bộ vận động và trực tiếp hướng dẫn ngay tại buôn, chỉ trong ít phút, mọi giấy tờ quan trọng đã được giải quyết trọn vẹn.
Không riêng gia đình chị H’Măn Mlô, nhiều bài toán hóc búa về đất đai, thừa kế vốn khiến bà con e ngại cũng được tháo gỡ kịp thời. Đơn cử như ông Alê Mi (62 tuổi) đến nhờ cán bộ hướng dẫn phần diện tích đất cha mẹ vợ để lại nhưng nguồn gốc chưa rõ ràng. Sự tư vấn chu đáo, tận tình của tổ công tác đã giúp gia đình ông nắm rõ các bước hoàn thiện hồ sơ pháp lý.
Chị H Biên Niê, Bí thư Chi bộ buôn Mrâo – nơi có hơn 500 hộ dân chủ yếu là đồng bào dân tộc Ê Đê – phấn khởi chia sẻ: "Trước đây đời sống khó khăn, bà con rất ngại đến trụ sở xã. Khi dịch vụ công lưu động được đưa về tận buôn, ai nấy đều mừng rỡ và mong muốn mô hình này được duy trì định kỳ".
Thực hiện "Tháng cao điểm hành động cải cách hành chính", Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Krông Năng đã tổ chức 3 đợt phục vụ lưu động tại các thôn Huệ An, Lộc Bằng và buôn Mrâo, giải quyết hàng trăm hồ sơ từ hộ tịch, chính sách xã hội đến thủ tục đất đai phức tạp. Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Krông Năng H’Rô Ma Mlô nhấn mạnh, mục tiêu cốt lõi của địa phương là đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.
Đột phá chuyển đổi số từ kỷ luật KPI đến mô hình quét mã QR đánh giá cán bộ
Song song với Krông Năng, xã Ea Phê lại tạo dấu ấn mạnh mẽ trong công tác chuyển đổi số (CĐS) cấp cơ sở nhờ sự quyết liệt trong chỉ đạo và tinh thần "rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ sản phẩm". Xã đã chia nhỏ 10 nhóm bài toán lớn về CĐS thành các đầu việc cụ thể, gắn trách nhiệm trực tiếp với người đứng đầu và theo dõi tiến độ hằng tuần thông qua Hệ thống đánh giá công chức theo chỉ số KPI.
Nhờ kỷ luật công vụ nghiêm ngặt, hạ tầng và dịch vụ công tại Ea Phê đã có bước nhảy vọt: kích hoạt tài khoản VNeID mức 2 đạt 97% kế hoạch, kiện toàn 19/19 tổ công nghệ số cộng đồng. Anh Chu Văn Khương (thôn Bắc Sơn) phấn khởi kể: "Trước đây làm thủ tục đất đai phải đi lại nhiều lần, nay thông qua ứng dụng số và quy trình trực tuyến, tôi đã nộp xong hồ sơ ngay trong ngày, tiết kiệm rất nhiều thời gian".
Đặc biệt, xã Ea Phê còn triển khai mô hình hỗ trợ người yếu thế (người già, người khuyết tật, gia đình chính sách) làm thủ tục tại nhà và áp dụng mô hình "Ứng dụng mã QR đánh giá cán bộ, công chức".
Sau mỗi giao dịch, người dân quét mã QR để chấm điểm thái độ phục vụ của cán bộ. Cách làm này không chỉ nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức mà còn củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
Chia sẻ về định hướng giai đoạn 2026 - 2030, Chủ tịch UBND xã Ea Phê Nguyễn Thị Kim Oanh khẳng định, địa phương sẽ tiếp tục thắt chặt kỷ luật thực thi, duy trì đánh giá KPI định kỳ và phát huy tối đa phương châm "đi từng ngõ, gõ từng nhà" của các tổ công nghệ số cộng đồng.
Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa tinh gọn bộ máy, số hóa quy trình và dịch vụ công hướng về cơ sở chính là bệ phóng vững chắc để các địa phương xây dựng thành công một nền hành chính hiện đại, thực chất và vì nhân dân phục vụ./.
