Người cao tuổi làm thủ tục hành chính ngay trên điện thoại thông minh
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mạo Khê, hình ảnh bà Phạm Thị Thường chủ động thao tác trên điện thoại thông minh để đặt lịch giao dịch hay gửi hồ sơ trực tuyến đã không còn là chuyện hiếm. Cần làm thủ tục liên quan đến thửa đất, thay vì phải mang xấp giấy tờ dày cộp đi lại nhiều lần, bà Thường được cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ ngay trên Cổng dịch vụ công hoặc sử dụng ứng dụng Mạo Khê Smart.
Bà Thường chia sẻ, trước đây việc tiếp cận các quy trình thủ tục hay ứng dụng mới vốn là một rào cản tâm lý lớn đối với người cao tuổi. Khi được cán bộ phường và các bạn trẻ trong Tổ công nghệ số cộng đồng kiên trì "cầm tay chỉ việc", bà đã dần làm chủ được thiết bị. "Nhờ có điện thoại thông minh và sự hỗ trợ tận tình, tôi chỉ cần thao tác vài bước là xong việc, tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn trước rất nhiều", bà Thường khởi sắc bộc bạch.
Tại phường Đông Triều, người dân khi đến làm thủ tục hành chính còn vô cùng ngạc nhiên và thích thú khi được trải nghiệm sự hỗ trợ trực tiếp từ robot thông minh. Hạ tầng mạng truyền số liệu chuyên dùng được bảo đảm đồng bộ, kết nối tới 100% cấp xã đã tạo điều kiện tối đa để các thiết bị công nghệ hiện đại phát huy hiệu quả, giúp người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, tiếp cận dịch vụ công một cách trực quan, dễ dàng nhất.
Lực lượng nòng cốt "đi từng ngõ, gõ từng nhà"
Để phong trào chuyển đổi số không dừng lại ở những khẩu hiệu rập khuôn hay lý thuyết khô khan, các địa phương trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đã tập trung triển khai thực chất từ cấp cơ sở, lấy thôn, khu phố làm địa bàn trọng tâm.
Lực lượng nòng cốt chính là các Tổ công nghệ số cộng đồng, Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ và Ban Công tác Mặt trận. Các thành viên đã kiên trì "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để hướng dẫn bà con. Từ việc giúp người cao tuổi cài đặt định danh điện tử VNeID, tích hợp thẻ bảo hiểm y tế, sổ sức khỏe điện tử đến việc mở tài khoản ngân hàng, quét mã QR thanh toán không dùng tiền mặt tại các chợ truyền thống.
Lực lượng cán bộ thôn, khu phố tại Quảng Ninh cũng không ngừng đổi mới phương thức hoạt động. Toàn bộ tài liệu phục vụ sinh hoạt chi bộ, họp khu dân cư dần được chuyển đổi sang hình thức số hóa trên ứng dụng Sổ tay đảng viên điện tử. Nhiều cán bộ cơ sở còn chủ động ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thiết kế các pano, infographic, dựng video ngắn truyền thông trực quan, giúp những người cao tuổi dễ xem, dễ hiểu và dễ thực hành theo.
Chuyển đổi số tại Quảng Ninh đã chuyển mạnh từ giai đoạn xây dựng nền tảng hạ tầng sang khai thác hiệu quả trong thực tiễn đời sống. Việc đưa công nghệ gắn liền với những nhu cầu thiết thực hàng ngày như khám chữa bệnh, giao dịch hành chính công, an sinh xã hội hay sinh hoạt cộng đồng đã tạo động lực cho người dân chủ động tham gia.
Mỗi người dân, từ những thanh niên am hiểu công nghệ đến những công dân lớn tuổi như bà Thường, đều đang từng bước trở thành một "chủ thể số" tích cực. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp giảm bớt rào cản thủ tục, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại, mà còn góp phần nâng cao năng lực quản trị công của chính quyền địa phương./.
