Theo Kế hoạch số 87/KH-UBND, UBND tỉnh Quảng Ngãi xác định công tác tuyên truyền CCHC là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức và tạo sự đồng thuận trong nhân dân, hướng tới nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ.
Nội dung tuyên truyền bao trùm các lĩnh vực then chốt như cải cách thể chế, thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy và chế độ công vụ. Đáng chú ý, tỉnh đặc biệt nhấn mạnh truyền thông về chính quyền điện tử, chính quyền số và việc cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Một điểm mới là việc đẩy mạnh tuyên truyền mô hình giải quyết hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính, giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, giảm chi phí và thời gian đi lại. Cùng với đó, tỉnh đa dạng hóa kênh truyền thông từ báo chí, truyền hình đến mạng xã hội và hệ thống thông tin cơ sở; tổ chức các cuộc thi, tọa đàm, hội thảo để đưa nội dung CCHC trở nên gần gũi, dễ hiểu.
Song song với tuyên truyền, Quảng Ngãi đã triển khai hiệu quả các mô hình thực tiễn tại cơ sở. Tiêu biểu là mô hình “điểm tiếp nhận dịch vụ công tại thôn” ở xã Ba Vì, huyện Ba Tơ. Thay vì phải di chuyển 20- 30km đến trung tâm xã, người dân các thôn như Krên, Ba Lăng, Nước Lầy có thể nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại địa bàn cư trú với sự hỗ trợ của cán bộ thôn và tổ công nghệ số cộng đồng.
Chỉ sau hơn một tháng triển khai, mô hình đã cho thấy hiệu quả rõ rệt: Người dân được hướng dẫn thao tác trực tuyến nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí; các thủ tục như đăng ký kết hôn, khai sinh, bảo trợ xã hội… đều có thể thực hiện ngay tại thôn. Hồ sơ sau khi tiếp nhận được chuyển xử lý trên hệ thống và trả kết quả kịp thời, bảo đảm thông suốt, không gián đoạn.
Để vận hành mô hình, địa phương đã tổ chức tập huấn kỹ năng số cho đội ngũ trưởng thôn, đầu tư trang thiết bị, đường truyền internet, đồng thời phân công lực lượng trực hỗ trợ người dân thường xuyên. Đặc biệt, các điểm tiếp nhận còn lồng ghép hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, những kỹ năng nền tảng của công dân số.
Từ thực tiễn này có thể thấy, “bình dân học vụ số” không chỉ dừng ở tuyên truyền mà đang được cụ thể hóa bằng hành động: Đưa tri thức số đến từng thôn, từng người dân, nhất là ở vùng sâu, vùng xa. Việc “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số, qua đó thu hẹp khoảng cách số và nâng cao năng lực tiếp cận chính quyền số.
Quảng Ngãi đặt mục tiêu thông qua các giải pháp đồng bộ sẽ cải thiện mạnh mẽ các chỉ số quan trọng như PAR INDEX, SIPAS, PAPI và PCI. Đồng thời, việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao đạo đức công vụ cũng được lồng ghép nhằm thay đổi căn bản tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ.
Có thể thấy, từ chủ trương đến hành động, từ truyền thông đến triển khai thực tiễn, Quảng Ngãi đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, nơi người dân không chỉ là đối tượng phục vụ mà còn là chủ thể tham gia, thụ hưởng và làm chủ các dịch vụ công trong môi trường số.
