Tại xã Thạch Quảng, Tổ "Dịch vụ công lưu động" được tổ chức trực tiếp tại các thôn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay gần nơi cư trú. Đối tượng được ưu tiên gồm người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo, gia đình chính sách, người lao động và những trường hợp gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Từ nay đến cuối năm 2026, mô hình dự kiến được triển khai tại 9/9 thôn trên địa bàn xã.
Tại các điểm hỗ trợ, người dân được hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, tài khoản định danh điện tử VNeID, thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí, theo dõi tình trạng xử lý và khai thác kết quả điện tử. Các thủ tục được hỗ trợ khá đa dạng, từ đăng ký khai sinh, kết hôn, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân đến các thủ tục về đất đai, bảo trợ xã hội, chế độ người có công, xác định mức độ khuyết tật, cư trú và định danh điện tử.
Cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay tại cơ sở. Ảnh minh họa.
Ông Nguyễn Thành Duy, Phó Giám đốc Trung tâm Cung ứng dịch vụ công xã Thạch Quảng, cho biết UBND xã giao Trung tâm chủ trì tham mưu tổ chức Tổ dịch vụ công lưu động với sự phối hợp của cán bộ chuyên môn, Công an xã, trưởng thôn, Tổ công nghệ số cộng đồng và các tổ chức chính trị - xã hội. Cách làm này nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân, nâng cao chất lượng phục vụ và phát huy hiệu quả các lực lượng hỗ trợ chuyển đổi số tại cơ sở.
Tại xã vùng cao biên giới Mường Lát, dịch vụ công lưu động cũng được tổ chức luân phiên tại các thôn, bản, trong đó có thôn Tén Tằn. Người dân được hướng dẫn từ tạo và kích hoạt tài khoản VNeID, số hóa giấy tờ, kê khai hồ sơ đến nộp hồ sơ và tra cứu kết quả. Các buổi hỗ trợ được bố trí vào thời gian phù hợp với sinh hoạt của người dân, trong đó có các buổi vào buổi tối để người làm nương rẫy, sản xuất, kinh doanh có thể tham gia.
Bà Nguyễn Thị Nga, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Lát, cho biết việc triển khai mô hình không chỉ giúp người dân giải quyết hồ sơ trước mắt mà còn hướng tới hình thành thói quen chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật hoặc những trường hợp không thể đến điểm hỗ trợ, lực lượng hỗ trợ có thể đến tận nơi để hướng dẫn, qua đó mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho các nhóm gặp nhiều trở ngại về đi lại và công nghệ.
Việc đưa dịch vụ công về thôn, bản giúp người dân giảm thời gian và chi phí đi lại, đồng thời từng bước nâng cao kỹ năng sử dụng các nền tảng số.
Mô hình cũng cho thấy chuyển đổi số chỉ thực sự hiệu quả khi các dịch vụ được thiết kế và tổ chức theo nhu cầu thực tế, bảo đảm người ở xa trung tâm, người yếu thế và người chưa thành thạo công nghệ vẫn có thể tiếp cận các thủ tục hành chính. Qua đó, việc kết hợp dịch vụ công trực tiếp tại cơ sở với định danh điện tử, dữ liệu số và hướng dẫn trực tuyến đang góp phần thu hẹp khoảng cách số, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính hiện đại, thuận tiện, lấy người dân làm trung tâm.
