Người dân là hạt nhân của Chuyển đổi số.
Tại phường Tân Định, chính quyền địa phương đã đưa vào vận hành nền tảng “Tân Định Số” và “Trợ lý ảo tư vấn thủ tục hành chính”, hai công cụ giúp người dân dễ dàng tra cứu quy trình, nộp hồ sơ trực tuyến trên website, Zalo và thiết bị thông minh mà không cần đến trực tiếp phường. Trợ lý ảo là sản phẩm AI đầu tiên được triển khai tại phường, đóng vai trò như “hướng dẫn viên số” giải đáp thông tin 24/7, giúp giảm tải cho bộ phận một cửa và tạo trải nghiệm dịch vụ công chủ động, thân thiện hơn.
Cùng với các giải pháp phục vụ quản lý, Ngày hội Khoa học – Công nghệ tại địa phương còn thu hút đông đảo người dân, đặc biệt là học sinh, thông qua các hoạt động trải nghiệm AI vẽ chân dung, lập trình game, mô phỏng robot vận chuyển, nhà thông minh, kính thực tế ảo, đua xe dây cót STEM… Các hoạt động này góp phần nuôi dưỡng tư duy sáng tạo, khơi gợi hứng thú với công nghệ từ sớm.
Tại phường Đông Hòa, quá trình chuyển đổi số được triển khai bài bản với nhiều mô hình hiệu quả như “Hộ kinh doanh tiên phong chuyển đổi số” hay “Bình dân học vụ số”, hỗ trợ người dân lớn tuổi tiếp cận công nghệ. Địa phương hiện cung cấp 99 thủ tục trực tuyến toàn trình, 299 thủ tục trực tuyến một phần, đảm bảo 100% hồ sơ thu phí được thanh toán trực tuyến. Toàn bộ trường học và cơ sở y tế trên địa bàn đã sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu hiện đại, liên thông và đồng bộ.
Đông Hòa cũng xây dựng 16 tổ công nghệ số cộng đồng với 80 thành viên thường xuyên hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng, khai thác dịch vụ công trực tuyến và sử dụng chữ ký số. Đến nay, 8.774 người dân đã dùng chữ ký số và phường đặt mục tiêu 95% người trong độ tuổi lao động sử dụng ứng dụng Công dân số TP.HCM trong năm 2025.
Không chỉ dừng ở từng phường, thành phố còn triển khai các chương trình nâng cao năng lực rộng quy mô. Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM đã tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu cho hơn 10.405 lượt cán bộ của 168 xã, phường và đặc khu. Nội dung tập huấn bao gồm: cập nhật quy định mới về quản lý nhiệm vụ khoa học – công nghệ; phương pháp triển khai dịch vụ công trực tuyến; sử dụng công cụ số trong quản lý điều hành; cũng như các mô hình thành công từ thực tiễn địa phương.
TP. HCM tích cực chuyển đổi số tới toàn thể người dân.
Theo Phó Giám đốc Sở KH&CN Lê Thanh Minh, thành phố đang hướng tới một hệ sinh thái quản lý dựa trên dữ liệu số, lấy sự thuận tiện của người dân làm trung tâm. Cùng với đó, TP.HCM đẩy mạnh xây dựng đô thị thông minh, phát triển nền tảng dữ liệu mở và ưu tiên bảo đảm an toàn thông tin mạng để tăng cường niềm tin của người dân, doanh nghiệp khi tương tác trên môi trường số.
Những kết quả bước đầu tại Tân Định, Đông Hòa và nhiều địa bàn khác cho thấy chuyển đổi số cấp cơ sở không còn là khẩu hiệu mà đang trở thành động lực quan trọng, tạo nên diện mạo chính quyền hiện đại, minh bạch và hiệu quả hơn. Đây cũng là tiền đề để TP.HCM hiện thực hóa mục tiêu trở thành trung tâm đổi mới sáng tạo hàng đầu cả nước và khu vực.
