TP.HCM đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới 100% thủ tục trực tuyến

Ứng dụng AI trong cơ quan quản lý nhà nước

Thành phố vừa tổ chức tập huấn sử dụng các trợ lý ảo AI có bản quyền như ChatGPT, NotebookLM, Gemini cho các cơ quan, đơn vị khu vực công.

Theo kế hoạch năm 2026, việc cấp bản quyền AI được triển khai theo lộ trình hai giai đoạn, gắn với đào tạo, hướng dẫn sử dụng và đảm bảo yêu cầu an toàn, bảo mật thông tin.

Trong quý I/2026 (giai đoạn 1), thành phố tập trung cấp bản quyền và hướng dẫn sử dụng Gemini, NotebookLM cho các cơ quan, đơn vị. Gemini được sử dụng để hỗ trợ soạn thảo văn bản, tổng hợp nội dung, tra cứu thông tin chuyên ngành. NotebookLM phục vụ nghiên cứu, phân tích, làm việc với văn bản hành chính, pháp luật; đồng thời từng bước hỗ trợ người dân tra cứu, tóm tắt, hiểu nội dung thủ tục hành chính theo hướng dễ tiếp cận.

Giai đoạn này nhằm giúp cán bộ, công chức làm quen với trợ lý ảo trong môi trường làm việc số, bảo đảm tuân thủ quy định quản lý và bảo mật.

Sang quý II/2026 (giai đoạn 2), thành phố mở rộng cấp bản quyền ChatGPT và Canva. ChatGPT được khai thác để soạn thảo văn bản, xây dựng báo cáo, kế hoạch, phân tích nội dung và xử lý tình huống nghiệp vụ. Canva hỗ trợ thiết kế trình chiếu, infographic, tài liệu truyền thông và các báo cáo trực quan phục vụ công tác điều hành.

Ông Trần Trọng Tuyên, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP. HCM cho biết, AI và trợ lý ảo đang trở thành công nghệ nền tảng, tác động trực tiếp đến phương thức quản lý và cung cấp dịch vụ công. Việc triển khai có kiểm soát trong khu vực công được kỳ vọng nâng cao năng suất lao động, thúc đẩy cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số.

Cụ thể, Ủy ban nhân dân phường Minh Phụng đã ứng dụng NotebookLM trong tra cứu thủ tục, hỗ trợ người dân. Phường xây dựng hơn 40 sổ tay điện tử trên nền tảng này, giúp cán bộ rút ngắn thời gian tra cứu, giảm sai sót, nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt chuẩn. Người dân có thể quét mã QR để tìm hiểu thủ tục, hạn chế đi lại nhiều lần.

Làm sạch dữ liệu, tạo nền tảng số

TP. HCM đã và đang đẩy mạnh chuẩn hóa cơ sở dữ liệu quốc gia và dữ liệu chuyên ngành, thực hiện Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.

Việc chuẩn hóa hướng đến yêu cầu “dùng chung - sạch - sống”, phục vụ xây dựng chính quyền số, tiến tới mô hình không giấy tờ, tăng tốc độ và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Hội đồng nhân dân TP.HCM đã thông qua nghị quyết quy định mức hỗ trợ 200.000 đồng/ngày đối với người trực tiếp tham gia các đợt cao điểm làm sạch dữ liệu. Kinh phí được bố trí từ ngân sách thành phố cho sự nghiệp khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.

Từ nay đến hết năm 2027, thành phố dự kiến tổ chức 13 đợt cao điểm, mỗi đợt 90 ngày, với khoảng 7.000 người tham gia; tổng kinh phí ước tính 1.638 tỷ đồng.

Trong năm 2025, hai đợt cao điểm đã được triển khai, tập trung vào dữ liệu hôn nhân và đất đai. Kết quả, khoảng 7,4 triệu dữ liệu tình trạng hôn nhân được làm sạch; hơn 3,1 triệu thửa đất được số hóa, cập nhật, tạo nền tảng cho việc chia sẻ, khai thác dữ liệu phục vụ quản lý và cung cấp dịch vụ công.

Theo ông Nguyễn Mạnh Cường, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân TP. HCM, thành phố đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới; 100% thủ tục cho người dân, doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến; đồng thời giảm 30% thời gian, chi phí và quy trình giải quyết.

“TP. HCM xác định lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo chất lượng phục vụ”, ông Nguyễn Mạnh Cường nhấn mạnh.