Trước đây, khi có nhu cầu tìm hiểu chính sách hỗ trợ, người dân thường phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước hoặc tìm kiếm thông tin qua nhiều nguồn khác nhau. Điều này có thể gây khó khăn đối với người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, người sống xa trung tâm hoặc hạn chế khả năng đi lại.
Hiện nay, thông qua Cổng Thông tin an sinh xã hội, Cổng Dịch vụ công quốc gia và các kênh thông tin chính thống của cơ quan nhà nước, người dân có thể chủ động tìm hiểu nhiều nhóm chính sách liên quan trực tiếp đến đời sống như trợ giúp xã hội, bảo hiểm y tế, chính sách đối với người có công, người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo và các nhóm có hoàn cảnh khó khăn.
Ảnh minh hoạ.
Việc tra cứu trực tuyến giúp người dân có thêm thông tin về đối tượng thụ hưởng, điều kiện, hồ sơ và cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Khi nắm rõ quy định, người dân có thể chủ động chuẩn bị hồ sơ, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần và giảm nguy cơ bỏ lỡ quyền lợi.
Cùng với tra cứu thông tin, nhiều thủ tục hành chính hiện có thể được thực hiện trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc sử dụng định danh điện tử, số hóa hồ sơ và khai thác dữ liệu dân cư đang góp phần đơn giản hóa quá trình thực hiện thủ tục, giảm giấy tờ và hạn chế việc phải cung cấp lặp lại những thông tin đã có trong các cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước theo quy định.
Đối với người cao tuổi, người khuyết tật và những người còn hạn chế kỹ năng số, vai trò hỗ trợ của cán bộ cơ sở, Trung tâm Phục vụ hành chính công, tổ công nghệ số cộng đồng và các đoàn thể vẫn rất cần thiết. Việc hướng dẫn cách truy cập nguồn thông tin chính thống, sử dụng tài khoản định danh điện tử và thực hiện thủ tục trực tuyến giúp các nhóm yếu thế từng bước tiếp cận dịch vụ số thuận lợi hơn.
Bên cạnh những tiện ích, người dân cần chú ý bảo vệ thông tin cá nhân khi tìm hiểu và thực hiện thủ tục trên môi trường số; không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản cho người khác và cảnh giác với các đường link, tin nhắn hoặc lời mời nhận hỗ trợ không rõ nguồn gốc.
Ứng dụng công nghệ trong phổ biến và thực hiện chính sách an sinh xã hội đang góp phần đưa thông tin đến gần người dân hơn, đồng thời hỗ trợ xây dựng phương thức cung cấp dịch vụ công thuận tiện, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
