Điểm nhấn đáng chú ý là mô hình “Bình dân học vụ số lưu động”, nơi người dân được hướng dẫn trực tiếp cách sử dụng các nền tảng số để thực hiện thủ tục hành chính, truy cập thông tin và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Các điểm hỗ trợ lưu động được bố trí đầy đủ thiết bị, nhân lực và hạ tầng kết nối, bao gồm cả mạng 5G, nhằm phục vụ nhu cầu của người dân tại cơ sở. Thành phố đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ tham gia hỗ trợ hạ tầng và kỹ thuật cho các điểm phục vụ này.
Để tăng cường năng lực vận hành, mỗi xã, phường sẽ được bố trí tối thiểu 2 nhân sự hỗ trợ kỹ thuật từ doanh nghiệp công nghệ, viễn thông hoặc sinh viên ngành CNTT trên địa bàn. Các địa phương cũng được yêu cầu thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ nhằm kịp thời hỗ trợ cán bộ và người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Các tổ hỗ trợ sẽ được tập huấn kỹ năng số, hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống iHanoi và các ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ công tác quản lý và hỗ trợ người dân.
Bên cạnh đó, Hà Nội cũng thiết lập các kênh hỗ trợ kỹ thuật 24/7 nhằm bảo đảm hoạt động xử lý hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính không bị gián đoạn trong quá trình chuyển đổi mô hình quản lý địa phương.
