Ảnh minh họa
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Kiều (TP Cần Thơ), hình ảnh những cụ già loay hoay trước các máy móc hiện đại hay ngập ngừng trước tờ khai thủ tục đã không còn. Thay vào đó là sự nhịp nhàng, trật tự nhờ sự túc trực thường xuyên của các tình nguyện viên trẻ tuổi.
Đến làm thủ tục nhận trợ cấp hưu trí, ông Đào Văn Bé (khu vực 1, phường Ninh Kiều) từng lo lắng về quy trình phức tạp. Thế nhưng, nỗi băn khoăn ấy nhanh chóng biến mất. "Tôi đến làm thủ tục nhận trợ cấp hưu trí, được các cháu thanh niên tận tình hướng dẫn tờ khai, bốc số thứ tự và bố trí chỗ ngồi thoải mái. Khu vực tiếp nhận hồ sơ tuy khá đông nhưng rất trật tự, vậy nên tôi rất hài lòng", ông Bé chia sẻ.
Sự an tâm của ông Bé xuất phát từ mô hình Đội hình "Bình dân học vụ số" do Đoàn phường Ninh Kiều phối hợp cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công phường triển khai. Bắt đầu vận hành với 15 đoàn viên, thanh niên, đội duy trì các ca trực định kỳ từ 2 - 4 người trong giờ hành chính. Nhiệm vụ của họ là hỗ trợ người dân bốc số qua cây Kiosk thông minh, viết tờ khai, tư vấn tạo tài khoản Cổng Dịch vụ công quốc gia và cài đặt các ứng dụng chuyển đổi số thiết yếu như VNeID hay thanh toán không dùng tiền mặt.
Để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru, UBND phường Ninh Kiều cũng phối hợp với các nhà mạng nâng cấp đường truyền viễn thông, bố trí kỹ thuật viên xử lý sự cố tức thì, mang lại sự tiện lợi cao nhất cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi.
Không chỉ dừng lại ở các trụ sở hành chính công, hoạt động hỗ trợ người cao tuổi làm chủ công nghệ tại Cần Thơ còn được đẩy mạnh qua chiến dịch "Mùa hè số". Bám sát định hướng phát triển công dân số, các cấp bộ Đoàn thành phố đã chủ động triển khai các đội hình thanh niên tình nguyện đồng hành cùng người dân địa phương.
Chiến dịch đặc biệt chú trọng tới các đối tượng như người cao tuổi, người khuyết tật và những trường hợp còn hạn chế về khả năng tiếp cận công nghệ. Với phương châm "cầm tay chỉ việc", lực lượng áo xanh túc trực hướng dẫn người lớn tuổi từng thao tác nhỏ nhất: Từ việc kích hoạt, tích hợp dữ liệu trên tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2 cho đến việc làm quen với các ứng dụng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt hay sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Bên cạnh đó, các mô hình "Bình dân học vụ số" tại nhiều xã, phường như Cờ Đỏ cũng huy động lực lượng đông đảo với hàng chục thành viên chia ca túc trực. Sự kiên nhẫn của các bạn trẻ đã giúp người lớn tuổi cởi bỏ tâm lý e ngại ban đầu để tự tin "chạm" vào công nghệ./.
