Chuyển đổi số đến từng hộ dân: Lấy số thứ tự bằng Zalo, hỗ trợ dịch vụ công ngay tại ấp
Rời Trung tâm PVHCC đặc khu Phú Quốc, bà Nguyễn Thị Nâu, ngụ khu phố Chuồng Vích, không giấu được niềm vui: Hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận đầu tư kinh doanh được giải quyết chỉ trong một lần đến. "Tôi bất ngờ vì thủ tục giờ nhanh gọn, được hướng dẫn tận tình. Không còn cảnh xếp hàng, đi lại nhiều lần như trước. Nay chỉ cần 1 lần nộp hồ sơ, mọi thứ được cán bộ giải thích rõ ràng, hỗ trợ hết mình", bà Nguyễn Thị Nâu chia sẻ.
Câu chuyện của bà Thị Nâu phản ánh một bước chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, đặc biệt sau hơn 1 tuần vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn tỉnh An Giang. Tại đặc khu Phú Quốc, Trung tâm PVHCC tiếp nhận 2.804 lượt công dân đến giao dịch, bình quân hơn 700 lượt mỗi ngày. Danh mục các thủ tục hành chính (TTHC) được niêm yết rõ ràng, công khai, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, nộp hồ sơ và nhận kết quả thuận tiện, minh bạch.
Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Nguyễn Lê Quốc Toàn cho biết, lượng người đến giao dịch tăng gần gấp đôi so với trước. Đặc khu đã mở thêm 7 điểm PVHCC tại các xã, phường cũ để phục vụ người dân ngay tại địa bàn, giảm đáng kể chi phí và thời gian đi lại.
Không chỉ Phú Quốc, 102 xã, phường, đặc khu trên toàn tỉnh đều ghi nhận chuyển biến rõ rệt. Theo Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Như Anh, tỉnh đã tuyên truyền rộng rãi mô hình mới; kiện toàn bộ máy với 6.784 cán bộ, công chức, viên chức được bố trí phù hợp, tránh chồng chéo; công khai 2.175 TTHC trên hệ thống; đồng thời trang bị wifi miễn phí, mã QR tra cứu thủ tục và đường dây nóng 24/7. Nhiều trung tâm PVHCC cấp xã đạt tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn 100%.
Người dân đến làm thủ tục ở Trung tâm Phục vụ Hành chính công Đặc khu Phú Quốc.
Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Tân Châu Phạm Thành Tín cho biết, địa phương đã đầu tư mạnh về hạ tầng số sau khi thực hiện mô hình chính quyền hai cấp. Đặc biệt, mô hình "lấy số thứ tự tự động qua Zalo" giúp người dân đặt lịch, lấy số online, tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ, tạo trải nghiệm hành chính văn minh, hiện đại. Sau hơn 3 tháng vận hành, trung tâm tiếp nhận trên 1.082 hồ sơ, trong đó 97% nộp trực tuyến, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99,02%.
Tại xã Phú Lâm, nhiều hộ dân cách xa trung tâm xã, chính quyền đã sáng tạo triển khai mô hình "cán bộ xuống ấp hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến" và "cấp giấy chứng tử tại nhà cho người cao tuổi". Mỗi tuần hai lần, cán bộ xã "chia quân" đến từng ấp, hỗ trợ người dân cài đặt VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu TTHC… giúp bà con không phải đi xa hàng chục cây số.
Bà Lý Thị Lệ Hằng, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Phú Lâm cho biết, sau hơn 3 tháng thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý gần trên 845 hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, không có hồ sơ trễ hạn. Các chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ như: Công khai minh bạch, tiến độ giải quyết, dịch vụ công trực tuyến, mức độ hài lòng, số hóa hồ sơ… thông qua cập nhật hằng tháng, xã Phú Lâm đều được đánh giá đạt xuất sắc.
Cùng với nỗ lực của chính quyền, các doanh nghiệp ở tỉnh đã chủ động tiếp cận với các nền tảng số, dịch vụ số để từng bước tiến hành chuyển đổi số trong hoạt động sản xuất kinh doanh như: 100% doanh nghiệp nộp thuế điện tử và sử dụng hóa đơn điện tử; 100% cơ quan, đơn vị, địa phương thanh toán lương, các khoản phí thông qua thẻ ngân hàng. Ngoài ra, tỉnh An Giang phối hợp với các doanh nghiệp cấp hơn 94.447 chữ ký số, đạt tỷ lệ 5% dân số trong độ tuổi lao động toàn tỉnh.
Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Võ Minh Trung cho biết, UBND tỉnh đã triển khai đồng bộ 5 nền tảng và hệ thống thông tin quan trọng, đảm bảo hoạt động ổn định, liên tục, không gián đoạn. Hạ tầng mạng nội bộ tại UBND các xã, phường, đặc khu được nâng cấp, mở rộng, bảo đảm tốc độ tối thiểu 100 Mbps và đường truyền số liệu chuyên dùng 10 Mbps, phục vụ chỉ đạo điều hành, kết nối hội nghị trực tuyến từ tỉnh đến cơ sở.
Đến ngày 7/7, tỉnh hoàn thành cập nhật tài khoản cán bộ, công chức, viên chức của 17/17 sở, ban, ngành tỉnh và tương đương; 102 đơn vị UBND các xã, phường, đặc khu vào hệ thống, với tổng số trên 20.000 tài khoản. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt 96,96%. Ngoài ra, việc tích hợp, cung cấp 89,29% dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn trình của tỉnh (1.935 dịch vụ) trên Cổng Dịch vụ công quốc gia thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của An Giang trong chuyển đổi số, hiện đại hóa nền hành chính công. Việc bố trí cán bộ kỹ thuật hỗ trợ trực tiếp tại các xã giúp giải quyết vướng mắc, hướng dẫn người dân thao tác dịch vụ công trực tuyến, tạo thuận lợi tối đa cho người dân vùng sâu, vùng xa tiếp cận công nghệ mới.
Trung tâm PVHCC tỉnh đặt trụ sở chính tại phường Rạch Giá và cơ sở 2 ở phường Long Xuyên. Hiện, có tổng cộng 49 quầy tiếp nhận hồ sơ thuộc 15 sở, ban, ngành, bảo đảm vận hành liên tục, không gián đoạn. Cơ sở vật chất được rà soát, điều chỉnh và đề xuất bổ sung kịp thời, bảo đảm đáp ứng yêu cầu phục vụ lâu dài.
Người dân phường Long Xuyên trải nghiệm các tiện ích khi thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.
Nền hành chính hiện đại dựa trên công nghệ số
Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh An Giang Lê Quốc Cường cho biết, toàn tỉnh hiện có 9 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông và 3 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên nền mạng ảo. Có 83,17% số gia đình được phủ mạng internet cáp quang tốc độ cao. Tỷ lệ dân số trưởng thành có điện thoại di động thông minh ước đạt gần 71,3% đã góp phần giúp người dân dễ dàng tiếp cận với các nền tảng số, dịch vụ số do cơ quan nhà nước và thực hiện hoạt động giao dịch khác phục vụ đời sống hằng ngày trên môi trường điện tử.
Toàn bộ địa bàn tỉnh được phủ sóng điện thoại di động 3G, 4G. Các khóm, ấp, khu phố được kết nối với đường internet cáp quang tốc độ cao, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu người dân, doanh nghiệp tham gia sử dụng nền tảng số, ứng dụng số do cơ quan nhà nước cung cấp. Mạng truyền số liệu chuyên dùng của tỉnh được mở rộng đến 102 xã, phường, đặc khu, đảm bảo hoạt động thông suốt, ổn định, phục vụ tốt công tác chỉ đạo, điều hành của tỉnh khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh niêm yết công khai 2.175 TTHC, đồng thời thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính; 100% hồ sơ của người dân, doanh nghiệp được tiếp nhận, giải quyết công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia...
Kết quả theo dõi, thống kê đánh giá từ Cổng dịch vụ công quốc gia, tính đến ngày 8/9, tỉnh An Giang đạt tổng hợp là 84,76 điểm (xếp loại tốt) và xếp 13/34 tỉnh/thành phố trên cả nước. Chỉ số mức độ hài lòng của người dân đạt 17,9/18 điểm (99,44%), phản ánh sự tin tưởng và hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Tỉnh An Giang đã ban hành Chương trình hành động số 02-CTr/TU ngày 22/8/2025 của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh về thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW; Kế hoạch hành động của Ban Chỉ đạo tỉnh về thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW; Kế hoạch số 22/KH-UBND ngày 28/7/2025 của UBND tỉnh về thực hiện Nghị quyết 71/NQ-CP... hướng đến mục tiêu trở thành địa phương phát triển nhanh, bền vững và trung tâm kinh tế biển mạnh của quốc gia, với nền kinh tế năng động, hài hòa và bền vững vào năm 2030.
Ủy viên dự khuyết Ban chấp hành Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng nhấn mạnh: "Điều quan trọng nhất là phải phục vụ Nhân dân tốt hơn, nhanh hơn và sát dân hơn. Giải quyết TTHC phải thật sự nhanh chóng, minh bạch, không để người dân và doanh nghiệp chờ đợi lâu. Bộ máy mới cần phát huy tối đa tinh thần trách nhiệm, bảo đảm ổn định, liên tục, không gián đoạn trong điều hành, từ đó nâng cao niềm tin của Nhân dân".
Để hoàn thành các mục tiêu, Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Ngô Công Thức cho rằng, thời gian tới, tỉnh tập trung đổi mới mô hình tăng trưởng, lấy khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số làm động lực chính. Theo đó, tỉnh tập trung phát triển kinh tế nông nghiệp hiện đại, bền vững và có giá trị gia tăng cao thông qua áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại, sản xuất thông minh theo hướng xanh, tuần hoàn, số hóa, hình thành các trung tâm nghiên cứu giống, nuôi biển công nghệ cao, tạo nền tảng cho phát triển công nghiệp chế biến sâu, chế biến tinh gắn với vùng nguyên liệu tập trung; từng bước xây dựng An Giang trở thành trung tâm sản xuất, chế biến, phân phối, xuất khẩu nông sản chủ lực của vùng, đặc biệt là lúa gạo và thủy sản.
Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Ngô Công Thức (phải) cùng đoàn công tác kiểm tra các tính năng hỗ trợ của ki-ốt thông minh hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.
Tỉnh khuyến khích, thúc đẩy phát triển công nghiệp phần mềm, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và các công nghệ hiện đại, hướng tới công nghiệp xanh, bền vững và năng động. An Giang tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả, tính chuyên nghiệp, hiện đại của quản lý nhà nước.
Sau vài tháng vận hành, mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã chứng minh hiệu quả nhờ sự chuẩn bị bài bản, đồng bộ từ tỉnh tới cơ sở. Từ nụ cười hài lòng của bà Nguyễn Thị Nâu đến hàng nghìn hồ sơ trực tuyến được xử lý nhanh chóng, An Giang đang mở ra một chương mới: Chính quyền gần dân hơn, minh bạch hơn, hiện đại và phục vụ tốt hơn.
