Một đánh giá xấu có thể làm mất cả thị trường
Nếu trước đây, người tiêu dùng chủ yếu biết đến sản phẩm qua quảng cáo hoặc trải nghiệm trực tiếp thì nay, chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là có thể biết hàng nghìn đánh giá, phản hồi, hình ảnh thực tế hay lịch sử của một thương hiệu.
Mạng xã hội và thương mại điện tử khiến khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng gần như không còn. Người tiêu dùng không chỉ mua hàng mà còn trở thành "người kiểm định", sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm và tác động đến quyết định của hàng nghìn người khác.
Trong bối cảnh đó, chất lượng không còn là lợi thế để cạnh tranh mà trở thành điều kiện để tồn tại. Một lô hàng lỗi, một thông tin sai lệch hay một phản hồi tiêu cực có thể khiến uy tín doanh nghiệp bị ảnh hưởng chỉ trong thời gian rất ngắn.
Điều này buộc doanh nghiệp phải thay đổi tư duy, không chỉ kiểm tra chất lượng ở công đoạn cuối mà phải kiểm soát toàn bộ quá trình từ thiết kế, lựa chọn nguyên liệu, sản xuất, vận chuyển đến dịch vụ sau bán hàng.
Đó cũng là hướng đi phù hợp với tinh thần Nghị quyết 68-NQ/TW khi khuyến khích khu vực kinh tế tư nhân đổi mới công nghệ, nâng cao năng suất, chất lượng và sức cạnh tranh để tham gia sâu hơn vào chuỗi giá trị toàn cầu.
Ứng dụng công nghệ truy xuất nguồn gốc góp phần nâng cao tính minh bạch và niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
Chuyển đổi số không thay thế quản trị chất lượng
Theo các chuyên gia, chuyển đổi số đang tạo ra nhiều công cụ mới giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng hiệu quả hơn.
Các hệ thống cảm biến, phần mềm quản lý, Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI) hay phân tích dữ liệu lớn (Big Data) cho phép theo dõi dây chuyền sản xuất theo thời gian thực, phát hiện sớm sai lỗi và tối ưu quy trình.
Truy xuất nguồn gốc điện tử cũng trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp minh bạch thông tin về nguyên liệu, quy trình sản xuất và phân phối, qua đó tạo niềm tin với người tiêu dùng, đặc biệt trên các nền tảng thương mại điện tử.
Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, đây còn là điều kiện để đáp ứng những yêu cầu ngày càng khắt khe của các thị trường quốc tế về minh bạch thông tin và truy xuất nguồn gốc.
Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng công nghệ chỉ là công cụ. Nếu thiếu hệ thống quản trị phù hợp và văn hóa chất lượng, chuyển đổi số khó tạo ra giá trị bền vững.
Trong nền kinh tế số, chất lượng không chỉ được đánh giá qua các chỉ tiêu kỹ thuật mà còn qua trải nghiệm của khách hàng, mức độ minh bạch thông tin và khả năng đáp ứng thị trường.
Bởi vậy, cùng với đầu tư công nghệ, doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và phát triển nguồn nhân lực ngay từ đầu, thay vì chỉ xử lý sai lỗi khi sản phẩm đã hoàn thành.
Trong bối cảnh kinh tế tư nhân được xác định là một trong những động lực quan trọng của nền kinh tế, chất lượng không chỉ là yếu tố bảo đảm uy tín thương hiệu mà còn là nền tảng để đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh trong dài hạn.
