Hà Nội triển khai Đại lý Dịch vụ công trực tuyến – Bước tiến trong hiện đại hoá hành chính

Sự kiện này đánh dấu một bước tiến đột phá trong công cuộc cải cách hành chính, mở ra cánh cửa mới để công dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện hơn. Đây cũng là bước triển khai quan trọng trong lộ trình hiện thực hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị, với trọng tâm là phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Mô hình Đại lý Dịch vụ công trực tuyến mang đến một giải pháp đột phá trong cải cách hành chính, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần trực tiếp đến cơ quan nhà nước.

Thông qua hệ thống bưu điện đóng vai trò đại lý dịch vụ công, người dân có thể đến bất kỳ điểm bưu điện nào trong mạng lưới để được hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên bưu điện được đào tạo chuyên sâu sẽ trực tiếp tư vấn, giúp người dân tra cứu thông tin, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu, cũng như hỗ trợ nhập liệu, thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Đối với những người không có điều kiện tiếp cận công nghệ số, chẳng hạn như người cao tuổi, người khuyết tật, cư dân vùng sâu vùng xa, mô hình này đóng vai trò như một cầu nối quan trọng, giúp họ tiếp cận các dịch vụ thiết yếu một cách dễ dàng, không còn rào cản về địa lý hay công nghệ.

Việc triển khai mô hình không chỉ tối ưu hóa quy trình xử lý hồ sơ mà còn giúp giảm tải áp lực cho các cơ quan hành chính nhà nước, hạn chế tình trạng quá tải tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Đồng thời, đây cũng là một bước tiến quan trọng hướng tới nền hành chính công minh bạch, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, góp phần xây dựng một chính quyền điện tử hiệu quả và bền vững.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Ngô Hải Phan, Cục trưởng Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng Chính phủ cho biết sáng kiến Đại lý Dịch vụ công trực tuyến là kết quả của sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trong suốt thời gian qua, hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ, mang lại sự thuận tiện, lợi ích cho người dân Thủ đô trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.

Cục trưởng Ngô Hải Phan kì vọng việc triển khai mô hình này sẽ phát huy được hiệu quả và TP. Hà Nội sẽ là điểm sáng thành công bước đầu trong quá trình trải nghiệm dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp ttheo hướng hành chính phục vụ.

Ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội, nhấn mạnh: Mô hình này không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn đặt nền móng vững chắc cho một chính quyền điện tử hiện đại, minh bạch.

Điểm đặc biệt của mô hình này chính là nguyên tắc "3 phi - 2 không": Phi địa giới, Phi trung gian, Phi vật chất, Không cửa hành chính, Không hồ sơ giấy. Với mô hình này, mọi rào cản hành chính truyền thống được xóa bỏ, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho cả công dân lẫn cơ quan quản lý nhà nước.

Đây là một hướng đi mang tính chiến lược, phù hợp với định hướng cải cách tổ chức bộ máy nhà nước theo Nghị quyết số 18/NQ-TW ngày 25/10/2017.

Việc doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ công không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ mà còn đảm bảo sự công bằng, tạo điều kiện để mọi người dân đều có thể tiếp cận các dịch vụ thiết yếu một cách thuận tiện nhất.

Ông Chu Quang Hào, Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam khẳng định, việc triển khai Đề án thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến tại Hà Nội, hướng đến mục tiêu nâng tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến từ 30% lên 80% vào năm 2025, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã chỉ đạo các Bưu điện Trung tâm trên địa bàn Thành phố bố trí đầy đủ nhân lực, trang thiết bị để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính công trực tuyến.

Bưu điện Việt Nam cam kết đồng hành cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội tạo mọi điều kiện thuận lợi, hỗ trợ tối đa cho người dân tới bưu cục để thực hiện dịch vụ công trực tuyến nhanh chóng, hiệu quả.