Mobifone gây khó khăn không cho thuê bao tôi chuyển mạng giữ số

Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông. Tôi tên Nguyễn Văn Thu, chủ nhân thuê bao 0901266164. Thuê bao của tôi đã chuẩn hóa thông tin theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ và đã đồng bộ với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Đã được phía Mobifone xác nhận từ tháng 3/2023. Lí do tôi chuyển mạng vì sóng quá kém, chập chờn ảnh hưởng đến công việc nên tôi mới sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số MNP. Trước khi gửi yêu cầu chuyển mạng, tôi đã kiểm tra, rà soát rất kĩ thuê bao của tôi hoàn toàn không nợ cước, không cam kết, không sử dụng dịch vụ, đã đạt đủ 10 điều kiện chuyển mạng do phía Mobifone đặt ra. Tôi bắt đầu gửi lệnh chuyển mạng vào ngày 6/8/2024 - 29/8/2024, bị từ chối 5 lần. Tôi đã liên hệ phía Mobifone để tìm hiểu lí do từ chối thì được tổng đài viên trả lời do thuê bao tôi có sự thay đổi chủ sở hữu từ khách hàng A sang khách hàng B thuộc công văn 1037 Mobifone khu vực 8, nên từ chối không cho tôi chuyển mạng bắt tôi phải đợi 10 năm mới đủ điều kiện chuyển mạng. Tôi rất bức xúc đã gọi điện nhờ sự trợ giúp Cục Viễn thông, Trung tâm chuyển mạng 18006099, bên phía trung tâm đã có phản hồi lại tôi rằng theo thông tin thì phía Mobifone đưa ra 2 lí do từ chối: Thứ nhất, thuê bao của tôi có gói cước 12CKZ, thời hạn tháng 10/2025; thứ 2, tên bộ hòa mạng khuyến mại Zone, thời hạn tháng 12/2025. Đây là hành vi nói dối trắng trợn, giăng bẫy khách hàng của Mobifone, họ không hề thông báo cho tôi về 2 cam kết này, bản thân tôi chưa từng đọc, chưa từng ký văn bản cam kết không chuyển mạng với Mobifone. Trước đó tôi đã gọi cho tổng đài chính, phía Mobifone bảo thuê bao tôi chỉ có 1 vấn đề duy nhất là có sự thay đổi chủ sở hữu từ khách hàng A sang khách hàng B thuộc công văn 1037 Mobifone khu vực 8, ngoài ra họ không nhắc các vấn đề nào khác. Rõ ràng trước đó tôi đã rà soát kiểm tra kĩ càng không phát hiện có những cam kết đó. Tôi đã gọi điện cho tổng đài nhưng họ không đưa được văn bản, không giải thích được lý do từ chối. Xét thấy hành vi từ chối yêu cầu chuyển mạng của Mobifone là vi phạm nghiêm trọng luật viễn thông, Nghị định, Thông tư mà nhà nước ban hành. Đề nghị xử lí nhà mạng Mobifone gây khó dễ, gây phiền hà, kéo dài thời gian chuyển mạng của khách hàng. Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ, can thiệp kịp thời của Bộ Thông tin và Truyền thông, các cơ quan chức trách có thẩm quyền liên quan, hỗ trợ điều tra nhà mạng Mobifone và giúp đỡ tôi chuyển mạng giữ số sang nhà mạng Viettel thành công. Tôi xin chân thành cảm ơn.