Mobifone không cho khách hàng chuyển mạng giữ số

Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông. Hiện tôi đang sử dụng thuê bao của Mobifone 0933665585 và có nhu cầu chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel do tính chất công việc phải đi tỉnh nhiều mà mạng của Mobifone khi ra ngoại tỉnh rất kém. Ngày 17 tháng 07 năm 2024 tôi có làm thủ tục chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang VIETTEL nhưng bị từ chối với lý do là tôi dùng gói cước cam kết. Mặc dù gói cước tôi đã dùng rất lâu và hết thời gian cam kết và khi gửi yêu cầu huỷ gói cước bên Mobifone đã chấp nhận huỷ mà không hề có bất kỳ một thông báo nào rằng tôi đang sử dụng gói cước cam kết mà không được huỷ. Bên cạnh đó tất cả các dịch vụ GTGT và hội viên KNDL tôi đều không sử dụng và đã huỷ có tin nhắn kiểm tra lưu lại hình ảnh. Cách đây 1-2 năm cũng đã có lần tôi YCCM với Mobifone nhưng cũng bị nhà mạng từ chối và đưa ra lý do không thuyết phục. Tôi đã gọi lên tổng đài và bên Mobifone chỉ lấy lý do đã chuyển thông tin sang bộ phận khác để kiểm tra. Lần YCCM trước cũng tiếp nhận như vậy xong không có phản hồi lại với khách hàng. Tôi cảm thấy rất bức xúc về cách làm việc của Mobifone, cố tình gây khó dễ cho khách hàng để khách hàng tự nản mà từ bỏ việc YCCM. Kính mong Bộ Thông tin và Truyền thông xem xét và giải quyết giúp tôi. Trân trọng cảm ơn