Chi tiết Hỏi đáp thuộc lĩnh vực

Viễn thông, Internet, Tần số vô tuyến điện

Nhà mạng Vietnamobile gây khó khăn khi chuyển mạng giữ số sang Mobifone

Phạm Phương Mai - 05:06 17/10/2024

Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông. Tên tôi là Phạm Phương Mai , chủ thuê bao 0522690449 , nhà mạng Vietnamobile. Ngày 15/10/2024 vừa qua tôi có làm thủ tục chuyển mạng giữ số sang mạng Mobifone. Lý do là ở khu vực tôi ở sóng rất chập chờn, đôi khi có người gọi đến báo số thuê bao không liên lạc được. Dịch vụ mạng 4g cũng rất kém không thể kết nối được. Số điện thoại của tôi là thuê bao trả trước, đăng ký thông tin chính chủ và không có bất kỳ cam kết với nhà mạng Vietnamobile . Khi tôi yêu cầu chuyển mạng đã bị từ chối với lý do chưa đáp ứng điều kiện chuyển mạng. Nhà mạng Vietnamobile liên tục gây khó dễ, không cho tôi được chuyển mạng và bắt tôi phải chờ phản hồi sau. Tôi đã rất nhiều lần gọi lên tổng đài Vietnamobile nói chuyện, nhưng bên phía Vietnamobile không đưa ra được lý do từ chối , và nói tôi chờ lịch báo chuyển mạng. Nhưng hệ thống tin nhắn từ 1441 phản hồi về lại bị từ chối. Vì vậy kính mong Quý Cơ Quan cùng các Ban ngành liên quan yêu cầu nhà mạng Vietnaobile xem xét và xử lý yêu cầu của tôi. Trân trọng

Trả lời

Kính gửi: Ông/Bà Phạm Phương Mai

Ngày 25/10/2024, Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ (sau đây viết tắt là TTCM) đã nhận được phản ánh khiếu nại của ông/bà được gửi đến Cổng Dịch vụ công Quốc gia về việc nhà mạng Vietnamobile (Nhà mạng) cố tình gây khó khăn cho việc chuyển mạng đối với thuê bao số 0522690449 (Thuê bao).

Sau khi xem xét nội dung phản ánh khiếu nại, TTCM đã phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện kiểm tra/đối soát về lý do Nhà mạng từ chối yêu cầu chuyển mạng của ông/bà.

TTCM xin thông báo đến ông/bà kết quả như sau:

- Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, nhà mạng Vietnamobile đã từ chối chuyển mạng cho Thuê bao với lý do “Khách hàng vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung - các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi - DNO”. Tuy nhiên, Vietnamobile đã không cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối.

- Căn cứ các quy định tại Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số; và Quy trình nghiệp vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số do Cục Viễn thông ban hành, việc Nhà mạng từ chối yêu cầu chuyển mạng Thuê bao của ông/bà là không hợp lệ.

- TTCM đã yêu cầu các nhà mạng phối hợp thực hiện và hỗ trợ ông/bà chuyển mạng cho Thuê bao. Thời gian chuyển mạng: từ ngày 4/11/2024 đến ngày 8/11/2024.

Trân trọng thông báo để ông/bà được biết và liên hệ với nhà mạng chuyển đến để được hỗ trợ thực hiện chuyển mạng trong khoảng thời gian nêu trên./.