Chi tiết Hỏi đáp thuộc lĩnh vực
Về việc Mobifone gây cản trở cho khách hàng chuyển mạng giữ số
Kính gửi Bộ TT&TT.
Số thuê bao 0936332212, chủ thuê bao là Nguyễn Kim Chi, đã nhiều lần yêu cầu chuyển mạng nhưng đều bị Mobifone từ chối với lý do chưa đáp ứng 1 điều kiện.
Tôi đã nhiều lần gọi lên tổng đài của Mobifone nhưng chỉ được ghi nhận phản ảnh chứ không được giải đáp lý do tại sao lại bị từ chối.
Ngày 22/7/2024 tôi có phản ánh tình trạng này lên Cục Viễn Thông qua đường dây 18006099. Đến ngày 01/8/2024 tôi gọi lại 18006099 thì được giải đáp như sau: Mobifone cho rằng tôi có gói cước 24G còn hạn sử dụng đến ngày 31/12/2024 nên không thể yêu cầu chuyển mạng được. Sau đó tôi đã kiểm tra lại lịch sử đăng ký gói cước, cũng như gọi lên tổng đài CSKH của Mobifone đã tra cứu, thì kết quả là tối chưa bao giờ sử dụng và hiện cũng không đang sử dụng gói cước 24G. Tôi có đính kèm hình ảnh tin nhắn tra cứu gói cước sử dụng của Mobifone.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Bộ TT&TT để tôi có thể chuyển mạng thành công.
Xin cảm ơn.
Trả lời
Kính gửi: Ông/Bà Nguyễn Kim Chi
Ngày 5/8/2024, Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ (sau đây viết tắt là TTCM) đã nhận được phản ánh khiếu nại của ông/bà được gửi đến Cục Viễn thông về việc nhà mạng Mobifone (Nhà mạng) cố tình gây khó khăn cho việc chuyển mạng đối với thuê bao số 0936332212 (Thuê bao).
Sau khi xem xét nội dung phản ánh khiếu nại, TTCM đã phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện kiểm tra/đối soát về lý do Nhà mạng từ chối yêu cầu chuyển mạng của ông/bà.
TTCM xin thông báo đến ông/bà kết quả như sau:
- Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, nhà mạng Mobifone đã từ chối chuyển mạng cho Thuê bao với lý do “Khách hàng vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung - các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi - DNO”. Tuy nhiên, Mobifone đã không cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối.
- Căn cứ các quy định tại Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số; và Quy trình nghiệp vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số do Cục Viễn thông ban hành, việc Nhà mạng từ chối yêu cầu chuyển mạng Thuê bao của ông/bà là không hợp lệ.
- TTCM đã yêu cầu các nhà mạng phối hợp thực hiện và hỗ trợ ông/bà chuyển mạng cho Thuê bao. Thời gian chuyển mạng: từ ngày 15/8/2024 đến ngày 22/8/2024.
Trân trọng thông báo để ông/bà được biết và liên hệ với nhà mạng chuyển đến để được hỗ trợ thực hiện chuyển mạng trong khoảng thời gian nêu trên./.
