Khánh Hòa dùng ngôn ngữ ký hiệu hỗ trợ người khiếm thính thực hiện thủ tục lý lịch tư pháp

Khánh Hòa đang triển khai ứng dụng chuyên ngành thông minh hỗ trợ công dân tìm hiểu quy trình thực hiện thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp và xóa án tích. Điểm nổi bật của ứng dụng là đưa ngôn ngữ ký hiệu vào nội dung hướng dẫn, giúp người khiếm thính tiếp nhận thông tin theo hình thức phù hợp hơn.

Ứng dụng được xây dựng theo hướng hướng dẫn đa phương thức, trình bày thông tin trực quan, đồng thời tích hợp đa ngôn ngữ và ngôn ngữ ký hiệu. Qua đó, người khiếm thính có thể chủ động tìm hiểu quy trình thực hiện thủ tục thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào sự hỗ trợ trực tiếp của người khác.

Việc tích hợp ngôn ngữ ký hiệu không đơn thuần là bổ sung một tính năng kỹ thuật. Cách làm này hướng tới tháo gỡ rào cản tiếp cận thông tin, tạo điều kiện để người khiếm thính sử dụng dịch vụ công thuận lợi và bình đẳng hơn.

Bên cạnh hỗ trợ người khiếm thính, hình thức hướng dẫn trực quan và đa ngôn ngữ còn mở rộng khả năng tiếp cận đối với nhiều nhóm người sử dụng. Thông tin về thủ tục được truyền tải theo nhiều phương thức giúp người dân dễ theo dõi và chủ động hơn trong quá trình chuẩn bị, thực hiện hồ sơ.

Đối với cơ quan tiếp nhận, ứng dụng góp phần giảm thời gian hướng dẫn trực tiếp những nội dung cơ bản. Cán bộ có thể tập trung xử lý hồ sơ, giải đáp các trường hợp cụ thể và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Mô hình cũng cho thấy yêu cầu mới trong phát triển dịch vụ công số: công nghệ phải phù hợp với khả năng tiếp cận của người sử dụng. Việc số hóa thủ tục sẽ chưa đạt đầy đủ hiệu quả nếu một bộ phận người dân vẫn gặp khó khăn trong quá trình tìm hiểu và thao tác.

Ứng dụng hỗ trợ cấp Phiếu lý lịch tư pháp là một trong những sáng kiến tiêu biểu được Khánh Hòa triển khai nhằm nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công cho các nhóm yếu thế. Từ ngôn ngữ ký hiệu, hướng dẫn trực quan đến hỗ trợ đa ngôn ngữ, giải pháp hướng tới mục tiêu để nhiều người dân hơn có thể chủ động thực hiện thủ tục hành chính.