Quảng Trị thí điểm ứng dụng AI hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính

Theo kế hoạch, mô hình được triển khai từ ngày 01-31/10/2026 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Thuận và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hà.

“Trợ lý Nhân dân” được thiết kế như một công cụ hỗ trợ người dân trong các bước chuẩn bị trước khi hồ sơ được chuyển đến cán bộ tiếp nhận. Thông qua ứng dụng AI, hệ thống có khả năng hỗ trợ xác định thủ tục hành chính phù hợp; cung cấp thông tin về điều kiện, thành phần hồ sơ, biểu mẫu, phí, lệ phí và trình tự thực hiện.

Đồng thời, công nghệ được sử dụng để nhận diện, kiểm tra sơ bộ tính đầy đủ và thống nhất của thông tin, gợi ý nội dung kê khai, hỗ trợ điền biểu mẫu và hoàn thiện hồ sơ. Qua đó, người dân có thể chủ động chuẩn bị hồ sơ ngay từ đầu, giảm thời gian đi lại, chờ đợi và hạn chế tình trạng phải sửa đổi, bổ sung nhiều lần.

Trong thời gian thí điểm, mô hình được áp dụng đối với 20 thủ tục hành chính, gồm 10 thủ tục cấp xã, 10 thủ tục cấp tỉnh, chủ yếu là những thủ tục gắn trực tiếp với nhu cầu thường xuyên của người dân như chứng thực, hộ tịch, đăng ký hộ kinh doanh và một số thủ tục an sinh xã hội.

Việc thí điểm nhằm đánh giá khả năng ứng dụng AI trong cung cấp dịch vụ công, đặc biệt ở các khâu hướng dẫn, kiểm tra và hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ. Bên cạnh khả năng rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục cho người dân, mô hình được kỳ vọng góp phần giảm các thao tác hướng dẫn lặp lại của cán bộ, nâng cao hiệu quả hoạt động tại các trung tâm phục vụ hành chính công.

Kết quả thí điểm sẽ được đánh giá trên nhiều tiêu chí như thời gian hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ; độ chính xác trong nhận diện, trích xuất và gợi ý kê khai thông tin; tỉ lệ hồ sơ đầy đủ ngay từ đầu; tỉ lệ hồ sơ phải sửa đổi, bổ sung; khả năng tự phục vụ và mức độ hài lòng của người sử dụng. Các yếu tố về khả năng tích hợp, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân cũng được xem xét trong quá trình đánh giá.

Việc triển khai được thực hiện trên cơ sở Công ty CP Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam tự nguyện tham gia và tự bảo đảm nguồn lực, không làm phát sinh cam kết về đầu tư, mua sắm, thuê dịch vụ, duy trì hoặc mở rộng hệ thống sau thời gian thử nghiệm.

Sau thí điểm, kết quả sẽ là cơ sở để UBND tỉnh Quảng Trị xem xét tiếp tục hoàn thiện, kết thúc hoặc nhân rộng mô hình, qua đó từng bước đưa AI vào hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công thuận tiện, hiệu quả hơn.