Bộ máy tinh gọn, vận hành trơn tru
Sau ngày 01/7/2025, thời điểm 3 tỉnh Bến Tre, Trà Vinh và Vĩnh Long hợp nhất thành một đơn vị hành chính - kinh tế mới với tên gọi tỉnh Vĩnh Long, bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp đã vận hành ổn định, thông suốt, hiệu quả.
Từ Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đến 124 trung tâm cấp xã, phường đều được kiện toàn tổ chức, nhân sự, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận - trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp.
Trong hơn 2 tháng, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh đã tiếp nhận hơn 83.800 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt trên 80%. Các trung tâm cấp xã, phường tiếp nhận gần 138.000 hồ sơ, trong đó 93,6% hồ sơ được giải quyết trước hạn hoặc đúng hạn.
Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long Lữ Quang Ngời kiểm tra vận hành bộ máy tại xã Long Hữu.
Tại xã Châu Thành, nơi được kế thừa nền tảng nhân sự và cơ sở vật chất tốt, hiệu quả càng rõ nét: 98% hồ sơ được giải quyết đúng – trước hạn. "Trung tâm chưa ghi nhận phản ánh nào từ người dân về việc chậm trễ hồ sơ", bà Tô Thị Thu Vân, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Châu Thành cho biết. Những trường hợp người lớn tuổi chưa đăng ký VNeID được hướng dẫn nộp trực tiếp, không để ai bị bỏ lại phía sau.
Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp giúp giảm chồng chéo, rút ngắn khoảng cách hành chính. Người dân không còn phải đi qua cấp trung gian, mà tương tác trực tiếp với xã, phường hoặc cấp tỉnh nếu cần. Nhiều cán bộ xã, phường nhận xét, đây là "cú hích" giúp nâng cao tinh thần phục vụ của đội ngũ công chức cấp cơ sở.
Ông Nguyễn Thanh Cần, Phó Chủ tịch UBND xã Hòa Minh cho biết, đối với Giấy chứng nhận sử dụng đất lần đầu hiện nay xã đã thực hiện được, hiện gặp khó ở chỗ chưa có máy in để in phôi. Thời gian tới, xã xem lại chuyên ngôn, nghiệp vụ của cán bộ để sắp xếp, bố trí cho đúng người, đúng chuyên ngôn, chuyên ngành trong các phòng ban. Sau đó còn thiếu về lĩnh vực nào, cụ thể công chức nào, phụ trách ở mảng nào, xã sẽ đề nghị Sở Nội vụ để có hướng xem xét bố trí cho xã.
Tại nhiều xã, Trung tâm PVHCC đã trở thành "địa chỉ quen thuộc" của người dân. Các thủ tục, như đăng ký kinh doanh, hộ tịch, bảo trợ xã hội, chứng thực, đất đai… đều được tiếp nhận và trả kết quả nhanh hơn trước đây. Một số nơi đã thí điểm trả kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích. Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí, mà còn góp phần nâng cao niềm tin của người dân vào chính quyền.
Theo bà Châu Thị Kim Thanh, Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh Vĩnh Long, từ 1/7 đến 14/9/2025, Trung tâm PVHCC tỉnh Vĩnh Long đã tiếp nhận 103.385 hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của tỉnh, trong đó có 90.009 hồ sơ trực tiếp, 13.376 hồ sơ trực tuyến. Đã giải quyết 49.116 hồ sơ, số lượng hồ sơ giải quyết trước hạn, đúng hạn 38.815 hồ sơ, đạt tỷ lệ 79,03% (trong đó đa số các hồ sơ đều được giải quyết trước thời hạn 38.804 hồ sơ, 11 hồ sơ giải quyết đúng hạn); đang giải quyết 54.287 hồ sơ.
Đến nay, Vĩnh Long đã phê duyệt danh mục TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên địa bàn tỉnh, gồm 1.734 TTHC (tỷ lệ 83%), đã phổ biến triển khai thực hiện trên địa bàn tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ TTHC phi địa giới, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.
Hiện nay, còn 322 TTHC chưa cung cấp dịch vụ công trực tuyến, Vĩnh Long đang tập trung tiếp tục thực hiện rà soát, tái cấu trúc quy trình, kiểm thử, tích hợp cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để đưa vào danh mục TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính, nhằm phấn đấu sớm đạt tỷ lệ 100% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính vào tháng 11/2025 theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ.
Chuyển đổi số - trụ cột của chính quyền hai cấp
Song song với tổ chức lại bộ máy, tỉnh Vĩnh Long mới đầu tư mạnh mẽ hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) cho 124 đơn vị hành chính cấp xã, từ mạng nội bộ, đường truyền tốc độ cao, đến phần mềm quản lý văn bản, một cửa điện tử, ký số, kho dữ liệu liên thông với cấp tỉnh. Nhờ đó, nhiều xã phường bắt đầu sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm việc đi lại, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
Nhân dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm PVHCC tỉnh Vĩnh Long.
Tại xã Trung Hiệp, ông Phạm Quang Chiến, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã cho biết, nhờ ứng dụng CNTT, khối lượng hồ sơ được xử lý trong ngày tăng đáng kể, tình trạng chậm trễ giảm hẳn. Người dân dần quen với việc nộp hồ sơ qua mạng, tra cứu tiến độ xử lý trực tuyến.
Đặc biệt, tỉnh đã điều động lực lượng chuyên trách CNTT từ cấp tỉnh xuống hỗ trợ xã phường, "cầm tay chỉ việc" cho công chức cơ sở, cách làm này được người dân lẫn cán bộ đánh giá cao.
Đồng thời, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã đã phối hợp với UBND xã tổ chức các đội, nhóm tình nguyện viên hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, nhằm giảm thời gian thao tác và giúp người dân có kỹ năng, đồng thời cũng có thể tiếp tục hướng dẫn cho người nhà, hàng xóm khi thực hiện các dịch vụ công trực tuyến trong thời gian tới được thuận lợi hơn.
Theo bà Trần Ngọc Thùy, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Hiệp, từ ngày 01/7 đến 16/9/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 986 hồ sơ. Trong đó xử lý trước hạn 843 hồ sơ, đạt 85,49%, đúng hạn 110 hồ sơ bằng 11,15%, đang giải quyết 33 hồ sơ.
Vĩnh Long xác định chuyển đổi số là trụ cột để chính quyền 2 cấp vận hành hiệu quả. Hạ tầng đã được nâng cấp, quan trọng là đào tạo con người. 2 tháng qua cho thấy mô hình này đi đúng hướng, cần tiếp tục đầu tư để ổn định lâu dài.
Cụ thể, sau hơn 2 tháng hoạt động, Trung tâm PVHCC xã Lương Hòa đã tiếp nhận trên 1.350 lượt hồ sơ của công dân đến liên hệ để thực hiện các TTHC, nhìn chung công chức của Trung tâm PVHCC đã tiếp nhận và giải quyết kịp thời mọi yêu cầu của người dân và doanh nghiệp. Trong đó, số lượng hồ sơ/TTHC được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả trước hạn, đúng hạn chiếm tỷ lệ cao (đạt trên 99%), số hồ sơ trả kết quả quá hạn chiếm tỷ lệ rất thấp.
Nhân viên Trung tâm hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2.
Các lãnh đạo sở, ngành cũng cho rằng việc hợp nhất tạo điều kiện thuận lợi hơn trong quy hoạch, kêu gọi đầu tư. Thay vì 3 tỉnh cạnh tranh nhau, nay là một thực thể thống nhất, quy mô lớn, dễ thu hút dự án hạ tầng, công nghiệp, logistics. Đây là tiền đề quan trọng cho phát triển kinh tế - xã hội lâu dài.
Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long Lữ Quang Ngời cho biết tỉnh đang rà soát nhân sự, hoàn thiện phần mềm, tăng cường đào tạo cán bộ. "Mục tiêu là đến cuối 2025, bộ máy vận hành ổn định, thông suốt, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp".
Các chuyên gia cải cách hành chính khuyến nghị tỉnh cần đẩy mạnh minh bạch, tăng cường giám sát, hạn chế chồng chéo; đồng thời tiếp tục truyền thông để người dân hiểu rõ quyền và trách nhiệm trong mô hình mới. Hướng đến tháng 11/2025, Vĩnh Long đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết minh bạch, đáp ứng tối đa kỳ vọng của người dân và doanh nghiệp.
Sau hơn 3 tháng vận hành, mô hình chính quyền 2 cấp tại Vĩnh Long đã chứng minh tính hiệu quả, ổn định và phù hợp. Thành công bước đầu này không chỉ là nỗ lực của cả hệ thống chính trị, mà còn là minh chứng cho sự đồng thuận, đồng hành của người dân. Đó chính là nền tảng để Vĩnh Long tiếp tục bứt phá trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội; góp phần đưa Đồng bằng sông Cửu Long chuyển mình mạnh mẽ, hiện đại và hội nhập hơn trong thời kỳ mới.
