Chi tiết Hỏi đáp thuộc lĩnh vực
Viễn thông, Internet, Tần số vô tuyến điện
Chuyển mạng giữ số
Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông.
Tôi đang sử dụng thuê bao của Mobifone số 0904679193 đã 14 năm. Do nhu khu vực tôi ở nhiều nhà cao tầng nên thường xuyên bị mất sóng liên lạc, nên tôi muốn chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel. Tôi đã nhiều lần làm thủ tục chuyển mạng từ Mobifone sang Viettel. Tôi có nhiều lần làm theo hướng dẫn của nhà mạng và ra tận cửa hàng Mobifone để làm thủ tục xin chuyển nhưng không hiểu sao bên Mobifone vẫn không chịu nhả cho thuê bao của tôi chuyển đi và tôi chỉ nhận được cuộc gọi trả lời từ tổng đài là không đủ điều kiện nhưng trong khi đó tôi không nợ cước gì, trong thời gian mất sóng đó tôi chỉ liên lạc được với mọi người qua zalo và tôi không biết sim bị khóa ngày nào đến lúc biết thì đã quá 30 ngày nên nhà mạng đã hủy sim của tôi kích hoạt cho người khác dùng. Tôi cảm thấy rất bức xúc về cách làm việc của Mobifone, cố tình gây khó dễ cho khách hàng.
Kính mong Bộ Thông tin và Truyền thông xem xét và giải quyết giúp tôi.
Tôi xin chân thành cảm ơn
Trả lời
Kính gửi: Ông/Bà Trần Văn Đại.
Ngày 16/5/2024, Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ (sau đây viết tắt là TTCM) đã nhận được phản ánh khiếu nại của ông/bà được gửi về Cục Viễn thông về việc chưa thể chuyển mạng cho thuê bao số 0904679193 (Thuê bao). Sau khi xem xét nội dung phản ánh khiếu nại, TTCM đã phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện kiểm tra/đối soát về lý do nhà mạng Mobifone từ chối yêu cầu chuyển mạng của ông/bà. TTCM xin thông báo đến ông/bà kết quả như sau:
Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, Nhà mạng đã từ chối chuyển mạng cho thuê bao với lý do “Khách hàng vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung – các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi – DNO”. Mobifone đã cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối: Thuê bao đã đăng ký sử dụng thành công gói cước có cam kết thời hạn không chuyển mạng.
Căn cứ các quy định tại Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số; và Quy trình nghiệp vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số do Cục Viễn thông ban hành, việc Nhà mạng từ chối thực hiện chuyển mạng đối với Thuê bao là hợp lệ.
Trân trọng thông báo để ông/bà được biết./.
